문의하신 내용에는 로그가 첨부되어 있지 않아 정확한 답변을 드리기는 어려우나, 고객님께서 이용하시는 'SM-N986N' 단말은 '휴대전화 스피커 재생 시 사용' 기능이 지원되는 모델로, '빅스비 실행 창 우측 하단 설정 아이콘 > 빅스비 호출 > 휴대전화 스피커 재생 시 사용' 항목을 활성화하시면 단말의 스피커가 점유되어 있더라도 음성 호출이 가능합니다. 번거로우시더라도 먼저 해당 항목을 활성화하신 후 재시도를 부탁드립니다.
혹여 해당 메뉴 활성화 이후에도 스피커 재생 시 음성 호출이 불가한 경우에는, 문제 증상 재현 직후 2~3분 내 빅스비를 실행하신 후 '빅스비 실행 창 우측 하단 설정 아이콘 > 문의하기 > 오류 보내기'에서 '빅스비 호출' 설정 화면의 스크린샷 첨부와 함께 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 전달을 부탁드립니다.
