문의주신 카메라 앱 실행 후 사진 촬영 시 처리 지연과 관련하여 우선 쾌적한 환경 유지를 위해 가급적 불필요한 앱들은 종료하신 다음 사용해주시길 권장 드리며, 만약 문제 증상이 반복되는 경우 아래 안내 드리는 저장 공간 캐시 삭제와 디바이스 케어(메모리 정리) 이후 휴대폰을 재부팅 한 뒤 약 5분 이상의 시스템 및 앱 최적화 시간을 충분히 가지신 다음 다시 카메라 앱을 사용해보시길 권해드립니다.
■ 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅
■ 메모리 정리 (RAM) 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > "지금 정리" 클릭
추가로 보다 쉬운 메모리 정리를 위한 디바이스 케어를 실시간으로 편리하게 이용할 수 있도록 홈 화면에 "디바이스 케어 위젯"을 추가하는 방법을 추가로 공유 드리오니 더욱 빠르고 편리하게 메모리를 정리해보시길 바랍니다.
■ 디바이스 케어 홈 화면 위젯 추가 방법 배경화면(빈 공간) 1초 이상 꾹 누르기(롱프레스) > 화면 아래 "위젯" 아이콘 클릭 > "디바이스 케어" 2종 중 1선택 > "추가" 클릭 > 홈 화면에 선택된 디바이스 케어 추가 (원하는 위치를 자유롭게 이동하여 사용 가능)
만약, 위 안내드린 "메모리 최적화" 이후에도 동일한 문제 증상이 지속적으로 재현되시는 경우 문제 증상 재현 후 3분 이내 아래의 로그 추출 방법을 통해 문제의 로그를 추출하시어 화면 녹화 영상과 함께 오류 보내기를 보내주시면 면밀히 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 화면 녹화 방법 휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 저장 후 전송
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
