담당자님이
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
자녀 계정 등록 시 구글의 패밀리 링크 정책이 정상적으로 반영이 되지 않아 생체 인식을 잠금 화면에서 사용할 수 없는 상황으로 보입니다.
자녀의 구글 계정을 삭제 (설정 > 계정 및 백업 > 계정 관리)한 뒤 다시 등록할 경우 등록 과정에서 아래와 같은 팝업이 발생하는데 이때 허용을 선택하시면 권한이 설정되어 생체를 잠금 화면에서 사용할 수 있게 됩니다.
추가로, 권한이 부여되지 않았을 경우 지문 설정 메뉴의 잠금 해제 버튼을 눌렀을 때 권한을 재설정할 수 있도록 수정 사항 및 소프트웨어 배포 준비 중입니다. 소프트웨어 업데이트를 시도해 보시고 동일하다면 다음 업데이트에서 제공될 것으로 보이나 여러가지 상황에 따라 차이가 있을 수 있어 정확한 업데이트 일정에 대해서 안내해 드리지 못하는 점 죄송합니다.
만약 위와 같이 계정 삭제 후 재설정을 했는데도 정상적으로 권한이 부여되지 않는다면 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 삼성맴버스 앱을 실행하거나 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
화면 녹화나 스크린샷을 찍어 주시면 문제 발생 시점 확인에 도움이 됩니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
이렇게 남겨주셨어요
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
자녀 계정 등록 시 구글의 패밀리 링크 정책이 정상적으로 반영이 되지 않아 생체 인식을 잠금 화면에서 사용할 수 없는 상황으로 보입니다.
자녀의 구글 계정을 삭제 (설정 > 계정 및 백업 > 계정 관리)한 뒤 다시 등록할 경우 등록 과정에서 아래와 같은 팝업이 발생하는데 이때 허용을 선택하시면 권한이 설정되어 생체를 잠금 화면에서 사용할 수 있게 됩니다.
추가로, 권한이 부여되지 않았을 경우 지문 설정 메뉴의 잠금 해제 버튼을 눌렀을 때 권한을 재설정할 수 있도록 수정 사항 및 소프트웨어 배포 준비 중입니다. 소프트웨어 업데이트를 시도해 보시고 동일하다면 다음 업데이트에서 제공될 것으로 보이나 여러가지 상황에 따라 차이가 있을 수 있어 정확한 업데이트 일정에 대해서 안내해 드리지 못하는 점 죄송합니다.
만약 위와 같이 계정 삭제 후 재설정을 했는데도 정상적으로 권한이 부여되지 않는다면 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 삼성맴버스 앱을 실행하거나 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
화면 녹화나 스크린샷을 찍어 주시면 문제 발생 시점 확인에 도움이 됩니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
이렇게 남겨주셨어요
