문의주신 카메라 앱 실행 시 오류와 관련하여 일시적인 동작 오류일 가능성이 있기 때문에 우선 최신의 SW업데이트 설치 및 카메라 최적화(카메라 저장 공간의 캐시 삭제) 이후 휴대폰을 재부팅한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드릴 수 있을까요?
■ 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 ※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요
만약, 최신의 SW로 업데이트 후 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 반복적으로 재현되시는 경우 다양한 사용자 환경에 발생하는 문제에 대해 추가로 확인이 필요한 부분이 있을 수 있기 때문에 아래의 오류 보내기를 통해 문제 증상 재현 즉시 3분이내 로그 파일을 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 면밀히 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
