01-27-2023 11:42 AM ·
안드로이드 13 업데이트 후 파인드라이브 네비 앱에서 설정한 목적지를 자동차 네비에서 불러오지 못하는 문제를 해결해 달라고 요청했었는데 답이 없어서 다시 요청드립니다.
1. 와이파이 동글 사용
2. 블루투스 및 모바일 핫스팟으로 핸드폰과 자동차 네비는 연결 됨
3. 핸드폰 네비 앱과 자동차 네비 연결에 문제가 있음(자동차 네비에서 핸드폰 네비 앱에서 설정한 목적지를 불러오지 못함)
네비 업체인 파인드라이브 측 얘기는 보안 문제가 원인이며 삼성에서 해결해야 한다고 합니다.
로그 파일을 2~3번 보낸 것 같으며, 아직까지 명확한 답변이 없어서 다시 요청합니다.
진행 사항이라도 알려 주세요.
01-30-2023 03:57 PM - 편집 01-30-2023 03:58 PM
안녕하세요. 고객님
사용에 불편을 드려 죄송합니다.
이전에 파인드라이브에서 인식을 하지 못하는 현상으로 등록해주신 문의건은 전달해주신 로그 확인시, A51 핫스팟이 5Ghz로 켜져서 파인드라이브에서 인식을 하지 못하는 것으로 확인되어 답변을 드렸습니다.
그런데 이번에 문의해주신 내용은 모바일 핫스팟과 네비는 연결된 이후 목적지를 불러오지 못하는 것으로 보아 이전과 다른 문제이며 핫스팟 단말의 인터넷 접속에 문제가 있는 것으로 보입니다.
모바일 핫스팟 동작시 인터넷이 잘 접속되지 않는 현상은 일반적으로 통신사업자의 테더링 데이터가 소진된 경우로 우선 통신사업자를 통해 확인 부탁드립니다.
통신사업자에서는 일단 모바일데이터와 핫스팟에서 사용하는 테더링 데이터를 별도로 분리해서 관리하며 무제한 요금제의 경우에도 테더링 데이터에는 별도의 사용량 제한을 두고 있습니다.
따라서, 테더링 데이터 소진여부를 선확인 요청 드립니다.
만약, 테더링 데이터가 남아 있는 경우에도 동일 현상이 재현된다면, 다시한번 로그 전달 요청 드립니다.
▶ 로그수집 및 화면캡처 방법
Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤하여 [의견을 보내고 질문에 대한 답변을 받아보세요]> 오류보내기 !
또는 우측 하단에 + 버튼> 오류보내기 !> 카테고리 선택> 첨부> 화면캡처> 문제점 재현> 카메라 버튼 눌러 화면캡처> 완료>
'시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다.
감사합니다.
01-30-2023 05:57 PM ·
답변 감사합니다.
통신사에 문의한 결과 데이터가 많이 남아 있고, 이로 인해 테더링 데이터가 충분하다고 합니다.
제 경우 핫스팟 용량 제한이 없다고 합니다.
로그는 추후에 보내드리겠습니다.
다시 한번 말씀드리지만 OS와 핸드폰 사이의 보안문제가 원인인 것 같습니다.
이쪽 부분을 고려해 주셨으면 합니다.
