03-23-2023 08:33 AM ·
03-23-2023 04:05 PM ·
03-24-2023 10:04 AM ·
안녕하세요. 고객님
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
현 문의에는 단말 로그가 누락되어 있어 문제 분석이 어려운 상황입니다.
번거로우시겠지만 문제 발생 직후 확보된 로그를 아래 로그 수집방법을 참고하셔서 전달해 주시면
감사드리겠습니다.
▶ 로그수집 및 화면캡처 방법
Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤하여 [의견을 보내고 질문에 대한 답변을 받아보세요]> 오류보내기 !
또는 우측 하단에 + 버튼> 오류보내기 !> 카테고리 선택> 첨부> 화면캡처> 문제점 재현> 카메라 버튼 눌러 화면캡처> 완료>
'시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다.
감사합니다.
