먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드리며 계정 및 당사 서비스 관련하여 관심을 갖고 문의 남겨주셔서 감사 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 가족그룹 관련하여 정상 동작하지 않는 증상에 대해 문의 남겨주신 것으로 보여집니다.
고객님 현재도 동일한 증상이 재현 반복되고 계실까요. 사용중이신 기기에서 최신 SW 버전으로 업데이트 하여 주시고 다시 재시도 후 확인을 부탁드립니다. 번거로우시겠지만 문제 발생하는 진입 경로와 상세한 증상 확인이 필요하여 동영상 및 해당 증상이 발생하는 시점에 단말 로그 확보하여 재문의해 주시면 감사하겠습니다. 본문에 남겨주신 증상 만으로는 정확한 원인 분석이 어려워 조치 안내가 어려운점 고객님게 양해 말씀드립니다.
삼성 계정에 대한 추가 문의사항 또는 증상이 해결되지 않고 문제가 지속된다면 당사 고객센터로 문의 및 접수해 주시기 바랍니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
멤버스 커뮤니티 내에서는 고객정보 확인 절차시 사용자의 개인정보가 유출될 수 있어 자세한 안내가 어려운 점 양해를 부탁드립니다.
참고로 전화번호 및 기기를 변경하실 경우, 삼성 계정에 설정 등록된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가 및 변경해 주시길 당부 드립니다. 사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록 가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다.
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림💌
