갤럭시 업무 프로필 지문 해제 불가 문의

[helloRoss]

최근 휴대폰 업데이트 후 갤럭시 업무 프로필의 지문 인식이 되지 않아 업무 프로필을 열 수 없게 되었습니다. 이럴때의 조치 사항이 있나요? 업무 프로필이 아닌 경우의 지문인식은 잘 동작합니다만, 업무 프로필의 경우는 전혀 동작하지 않습니다.

[Knox_담당2]

안녕하세요. Knox 담당입니다.

단말기 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 고객님께서 말씀 하신 내용으로는 문제의 원인 파악이 어렵습니다.
자세한 내용 및 원인 확인을 위해 번거로우시겠지만 로그를 전달 해 주시면 감사하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
※ 오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁 드립니다.

■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.
- Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC
- Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보

감사합니다.

[Knox_담당2]

단말기 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 고객님께서 말씀 하신 내용으로는 문제의 원인 파악이 어렵습니다.
자세한 내용 및 원인 확인을 위해 번거로우시겠지만 로그를 전달 해 주시면 감사하겠습니다.

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- Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보

감사합니다.