갤럭시 오류

[오류그마안]

1.검색도중 키패드, 키보드 내려감

- 포털사이트, 유튜브 할거 없이 키패드가 자기 멋대로 내려가요

2. Pip 자동전환

- 동영상 재생이 pip로 자꾸 자동전환되고 화면이 꺼져요...

멤버스에 연락해도 그놈의 로그만 맨날 보내달라하지 방법도 설명안해주고..

[키보드담당]

고객님, 안녕하세요

삼성키보드 담당입니다. 

1번 문제가 발생시, 곧바로 로그를 전송해 주시면 감사합니다. 

멤버스 앱 > 우측 하단에 '도움받기' > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 센터/터치 선택 > 간단한 증상 작성 후, 전송해 주시면 됩니다. (우상단의 비행기 모양 아이콘)

 불편을 드려서 죄송합니다. 

[MultiWindow담당]

안녕하세요 오류그마안님

멀티태스킹 담당입니다.

동영상 재생 중 PIP로 자동 전환되는 문제에 대해 말씀 주신 것으로 이해 됩니다.

동영상 앱이 구체적으로 무엇인지 알려주시면 좋을 것 같습니다.

일반적으로 동영상 앱 재생 중 홈 키를 누른 경우, PIP로 전환되도록 되어 있습니다.

따라서 네비제스처 등을 사용하시는 경우, 홈키를 누르는 제스처가 동작하는 것으로 추정됩니다.

정확한 원인 분석을 위해서는 다소 불편하시겠지만, 해당 증상 발생 직후,

삼성멤버스 앱에서 "오류 보내기"를 통해 시스템 로그를 전달해 주시면, 문제를 해결해 드리는데 큰 도움이 될 것 같습니다.

* 오류 보내기 전, 삼성멤버스 앱이 최신인지 확인을 부탁 드립니다.

* 시스템 로그가 업로드 완료될 때까지 삼성멤버스 앱이 종료되지 않도록 부탁 드립니다.

감사합니다.

[오류그마안]

넷플릭스 등 사용입다.. 홈키는 누른적이 없어서..