문의주신 동영상 촬영 시 소리가 먹먹하게 작아졌다 커졌다 반복되는 증상과 관련하여 동영상을 줌 했을 때 줌 하는 방향의 소리를 강조하고 나머지 방향의 소리를 줄여주는 기능인 마이크 줌 기능이 활성화되어 있어 발생된 것으로 추측됩니다.
이와 같은 현상은 촬영되는 영상과 소리가 발생하는 위치가 다른 경우에 발생할 수 있으며, 마이크 줌 기능을 비활성화하신 후에도 동일한 증상이 재현되는지 확인 부탁 드릴 수 있을까요?
■ 마이크 줌 비활성화 카메라 > 설정 > 고급 동영상 옵션 > 마이크 줌 off
만약, 안내드린 방법으로도 문제가 해결되지 않으신다면 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 원본 동영상을 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
