Zovey
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03-17-2021 01:30 PM ·
갤럭시 S
어제부터 갑자기 화면이 안켜지는 현상이 발생합니다 올웨이즈온 디스플레이 사용중이구요 전원키를 누르거나 화면을 두번 톡톡 쳐도 아무 반응을 안하다가 한 십초뒤에 뒤늦게 켜집니다 항상 이런건 아니고 하루에 두세번 정도 발생하는데 원래 안그러던 폰이 그것도 몇번씩 이러니까 좀 답답하네요 큰 문제는 아닙니다만,,, 빅스비 루틴을 어제 처음 써봣는데 그게 영향이 잇는건지 모르겟네요 일단 혹시나 해서 루틴을 비활성화 해봤는데 여전히 종종 같은 현상이 발생합니다
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2 댓글
채택된 답변
03-18-2021 12:41 PM ·
갤럭시 S안녕하세요, Zovey 님
사용 중 불편을 드려 죄송합니다.
일시적으로 많은 앱들이 동시에 과도한 업무를 수행할 경우 말씀하신 것과 같은 증상이 발생할 수 있습니다만,
정확한 원인은 로그를 확인해봐야 알 수 있습니다.
번거로우시겠지만 문제점 발생시 최대한 빠르게 아래 경로를 통해 시스템 로그를 전달 부탁드리겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
※ 마지막 화면에서 시스템 로그 데이터 보내기 옵션이 파란색으로 체크되도록 해주세요.
또한 문제점 입력시 문제 발생 시점 정보(몇시 몇분)와 좀 더 상세한 문제 상황 또는 사진, 동영상을 함께 첨부해 주시면 보다 빠르고 정확한 문제점 확인이 가능합니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
