넷플릭스 이용중 말씀하신것처럼 Widevine이 L3 레벨로 표시되고 있다면, 아래의 방법을 순서대로 진행하신 뒤, 증상이 반복되는지 다시 한번 확인 부탁드립니다. 1. 단말 재부팅 2. 넷플릭스 앱 재설치 혹은 넷플릭스 데이터/캐시 삭제 ※ 앱 데이터/캐시 삭제 방법 : 넷플릭스 앱을 꾹 눌러 [ⓘ (앱 정보)] 선택 > [애플리케이션 정보]에서 [저장공간] 선택 > [데이터 삭제], [캐시 삭제] 실행 3. 단말 재부팅 (다시 한번 꼭 재부팅 부탁드립니다.) 4. 넷플릭스 재생사양에서 Widevine L1 여부 확인
절차대로 진행하였으나 여전히 L3로 출력되고 있다면, 넷플릭스를 실행하여 영상을 30초정도 시도하신 뒤, 해당 기기에서 아래 링크의 오류 보내기를 통해 로그 전달 부탁드리겠습니다. . 오류 보내기 바로가기 : https://bit.ly/33WO9d8 . 오류 작성 시 하단의 '시스템 로그 데이터 보내기' 체크가 되어있는지 꼭 확인해주세요. . 오류 등록을 완료하셨더라도 아직 로그가 전송중이니, 상단에 '로그 전송 완료' 문구가 뜰 때까지 잠시 기다렸다가 종료 부탁드립니다.
(위 링크에 접근이 안되실 경우) [삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기]에서도 동일하게 오류를 등록하실 수 있습니다.
네온1 고객님 안녕하세요. 삼성 DRM 담당입니다. 우선 오래전 작성된 게시글이다 보니 설만보 고객님이 확인 못하실 수도 있어 직접 답변드립니다.
혹시 네온1 고객님도 겪고 계신 증상이 넷플릭스에서 고화질 시청이 불가능한 상황이실까요? [넷플릭스 > 우측 하단 나의 넷플릭스 > 우측 상단 메뉴 > 앱 설정 > 재생 사양] 메뉴에서 Widevine 레벨이 확인 가능합니다.
HD급 시청이 가능한 넷플릭스 요금제를 이용중이시면서 Widevine 레벨이 L3로 표시되는 경우, 아래의 방법을 통해 L1이 복구되는지 확인 한번 부탁드립니다.
1. 단말 재부팅 2. 넷플릭스 앱 재설치 혹은 앱 데이터/캐시 삭제 (아직 앱은 실행하지 말아주세요.) ※ 앱 데이터/캐시 삭제 방법 : 넷플릭스 앱을 길게 눌러 [앱 정보] 선택 후 [어플리케이션 정보]에서 [저장공간] 선택, [데이터 삭제], [캐시 삭제] 실행 ※ 앱 재설치 혹은 앱 데이터/캐시 삭제를 진행할 경우, 기존에 다운받은 컨텐츠들은 삭제되는 점 양해부탁드립니다. 3. 단말 재부팅 (꼭 다시 한번 재부팅 부탁드립니다) 4. 넷플릭스 실행 후 고화질 재생 확인 / Widevine L1 레벨 확인
