갤럭시 S22울트라 메인카메라의 초점문제(전핀문제)로 오류보고를 보내고 문제해결을 오랫동안 기다리고 있는 사용자입니다.
이 과정을 기록하여 증거로 삼고 다른 분들도 보실 수 있도록 하기 위해서 올리는 글입니다.
아래는 삼성멤버스앱에서 오류보고 보낸 글과 답변입니다.
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문의글 (24.02.13 오류보고 보냄)
*제가 오류보고를 할 때 메인카메라 초점문제로 제품교환을 받은 후 문제가 그대로여서 카메라 모듈을 교체 받았다고 했으나 이는 사실과 다른 부분이 있습니다.
제가 착각을 했습니다. 제품교환을 받은 이유는 메인카메라의 초점문제가 아니라 초광각 카메라로 촬영한 결과물의 선명도에 좌우편차가 있어서 초도불량으로 교환을 받은 것이고, 그 이후 교환 받은 휴대폰의 메인카메라에서 전핀문제를 확인하여 카메라 모듈을 교체 받았습니다.
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안녕하세요.
갤럭시 S22울트라 메인카메라 초점문제로 제품교환 받은 후 문제가 그대로여서 서비스센터에서 카메라 모듈을 교체 받았으나
전핀 문제는 해결되지 않았고 이후 소프트웨어 업그레이드를 몇 번 했으나 지금까지 해결되지 않고 있습니다.
혹시 이후에 카메라 모듈의 개선이 있었습니까?
개선이 있다면 모듈의 교체를 요구하며 아니면 더 이상 고생시키지 마시고 환불해 주시든지 하시면 좋겠습니다.
규정대로 하자면 제가 센터에 방문해서 카메라 모듈을 몇번더 교체해야 되는데 그럴 필요 없지 않겠습니까?
지난 글(링크를 참조해 주세요)을 보시면 아시겠지만 관련부서에서는 해당 모델의 초점 문제를 인지하고 있습니다.
https://r1.community.samsung.com/t5/%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-s/%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-s22-%E...
로그파일을 보내달라고 계속 요청하셔서 번거롭지만 다시 카메라 테스트를 하고 로그파일과 함께 보냅니다.
포커스테스트 차트를 사용해서 테스트를 했습니다.
빨간색으로 1번 2번 3번 표시된 라인의 중심을 초점 잡는 기준으로 잡아서 1, 2, 3 순서대로 촬영을 해보았습니다.
미니삼각대를 사용하였고 1억화소모드, 4배율, 2초타이머, 초점과 노출은 고정, 초점교정차트와
카메라의 거리는 약 32센티미터, 촬영면과 카메라는 약 45도를 이루도록 촬영하였습니다.
결과를 보면 2번에 초점을 잡고 촬영한 것이 가장 선명한 결과가 나옴을 알 수 있습니다.
즉 초점이 실제 초점을 잡은 곳보다 앞에 맞는 전핀 현상이 나타나고 있는 것이지요 신속한 처리를 부탁드리겠습니다.
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답변글 (24.03.19)
이 답변 글이 있기 전에 분석 시간이 지연되어 양해를 부탁한다는 글이 두어 번 있었고
저의 재촉하는 글도 있었습니다.
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고객님, 안녕하세요. 삼성전자 휴대폰 담당입니다.
담당부서 통해 문의주신 현상을 확인한 결과,
최근 소프트웨어 업데이트를 통 해 경사면 촬영시 전핀이 발생하던
문제를 개선하였습니다.
더불어, DSLR과 같은 전문가 카메라와 달리
폰카메라를 사용하는 일반인의 사용성에 맞춰 중심부 영역에 서로 다른 거리의 물체가 있을 때는
근거리 우선으로 맞추는 알고리즘 이 적용되어 있기 때문에,
비스듬한 피사체나 경사면 촬영 시 에는 약간의 전핀이 발생할 가능성 이 있습니다.
하지만 카메라가 바라보는 방향과 수직인 평면상의 피사체 또는 원경 촬영 시에는
이로 인한 초점 흐림은 발생되지 않도록 설계가 되었습니다.
만약 경사면이 아닌 피사체 촬영에 도 초점이 맞지 않는 현상이 여전히 발생될 때는
문제현상이 보이도록 촬영한 원본 사진들과 문제 발생 직후 로그를 보 내주시면 추가
분석 진행할 수 있도 록 하겠습니다.
감사합니다.
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갤럭시 S22울트라 카메라 초점문제 해결을 위한 과정 2 로 이어집니다. (링크참조)
갤럭시 S22울트라 카메라 초점문제 해결을 위한 과정 2 - Samsung Members
