갤럭시 S22울트라 카메라 초점문제 해결을 위한 과정 2(아래링크참조) 에서 이어지는 글입니다.
갤럭시 S22울트라 카메라 초점문제 해결을 위한 과정 2 - Samsung Members
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한국소비자원에 피해구제 신청완료. (24.03.31)
사건명 : 삼성 갤럭시 S22울트라 카메라 초점 불량으로 환불 요청
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답변글 (24.04.03)
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고객님, 안녕하세요.
삼성전자 휴대폰 담당입니다.
제품 이용에 지속적인 불편을 드려 죄송합니다.
이전 안내드린 답변 내용과 동일하게, 최신 소프트웨어 업데이트를 통해 경사면 촬영 시 전핀이
발생하던 문제를 개선하였으며 담당부서에서도 동일한 문제현상이 개 선되지 않았습니다.
->오타로 추정됨
여러 번의 센터 방문이 번거로우시겠지만 카메라 모듈 점검 후
경사면이 아닌 피사체 촬영에도 초점이 맞지 않는 현상이 여전히 발생될 때
문제가 보이는 사진들과 문제 로그를 보내주시면 추가 진행하도록 하겠습니다.
당사 서비스 센터 위치는 서비스센터 찾기로 접속하신 후 가까운 서비스 센터의 위치 확인이 가능
하오니 이 점이용에 참고 부탁드립니다.
보다 나은 제품 사용으로 만족드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
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삼성전자서비스 모바일부산서비스센터 방문 (24.04.26)
담당수리기사님 앞에서 해당 문제가 발생되는 상황을 시현함.
전핀현상이 발생함을 확인 했으나 불량판정은 해 줄 수 없다고 함.
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한국소비자원에 지금까지의 상황을 알리며 환불을 다시 요청함. (24.04.29)
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문의글 (24.04.30)
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수고하십니다.
지난 4월26일 모바일부산서비스센터에 방문하였습니다.
담당수리기사님 앞에서 상황을 시현하여 카메라가 바라보는 방향과 수직인 평면상의 피사체 촬영시 전핀현상이 발생함을 확인 받았으며 센터에서 보유하고 있던 갤럭시S22울트라에서도 동일 문제가 발생함을 확인 하였습니다.
첨부된 사진은 서비스센터에서 촬영한 것입니다.
삼각대사용, 1억화소모드, 2배율, 2초타이머, 초점노출고정, 촬영거리는 약 23.5cm 피사체와 카메라는 수직.
첫 번째 사진은 초점잡고 고정후 촬영, 두 번째는 초점 고정된 상태 그대로 삼각대를 피사체 쪽으로 약 2cm 당겨 촬영.
두 번째 사진이 더 선명합니다.
촬영거리를 달리하여 약 30cm에서도 동일한 방식으로 촬영하였으며 전핀현상이 확인됩니다.
참고로 담당수리기사님께서 제공하신 갤럭시S24울트라에서는 해당 문제가 나타나지 않았습니다.
경사면 촬영에서는 유의미한 차이를 휴대폰화면상으로는 확인하기 어려웠으며 집에서 모니터로
확인해보아도 그 차이가 미미하였습니다.
담당기사님은 촬영결과를 확인 했으나 불량판정은 해 줄 수 없다고 하였습니다.
메인 카메라의 전핀 현상으로 피사체가 흐릿하게 촬영되는 것은 제품의 중대한 결함입니다.
저는 이 현상으로 작년 4월1일에 카메라 모듈을 교체 받고 이후 수차례 업데이트를 받았으나
문제는 해결되지 않았으며 이를 직접 증명하였습니다.
오늘로서 제 휴대폰의 보증기간이 만료됩니다.
중대한 결함의 수리가 불가능 했으니 환불을 요구합니다.
*저의 이 오류보고 과정은 삼성 멤버스 커뮤니티에 공유 되고 있습니다.
