문의주신 사진이 뿌옇게 촬영되는 증상과 관련하여 대부분의 경우 카메라 렌즈 앞 유리에 이물질(지문 등)이 묻어 발생할 수 있습니다. 항상 카메라를 사용하시기 전 렌즈의 앞 유리를 부드러운 천으로 원을 그리면서 닦으신 뒤 촬영해 보시길 권해드리며, 카메라의 각도나 위치를 조금씩 변경하면서 촬영하시면 좀 더 나은 화질로 사진을 촬영하실 수 있습니다.
또한, 사진 촬영 중 손가락이 카메라 렌즈 또는 플래시를 가리거나 휴대폰 보호 필름 혹은 휴대폰 케이스(투명)에 강한 조명이 반사되어 나타날 수 있기 때문에 앞서 안내드린 문제 요인들을 모두 제거한 다음에도 동일한 증상이 재현되는지 확인을 부탁드립니다.
만약, 안내드린 방법을 시도해보신 이후에도 동일한 증상이 지속적으로 나타나실 경우 문제 증상 재현 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 원본 사진을 함께 보내주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
