문의주신 카메라 앱 실행 후 오류와 관련하여 담당 부서에 추가로 확인한 결과 카메라 앱 실행 후 x2.1배 ~ x2.9배의 줌 배율 동작 시 해당 구간에서 역광(빛을 등진) 상황이나 주변 조명에 따른 특수한 환경에서 간혹 문제가 재현 되는 것을 확인하였습니다. 다만, 이 외 카메라 앱 실행 오류는 렌즈 모듈의 문제일 가능성이 있기 때문에 로그 분석을 통해 추가 분석을 통해 원인 파악이 필요합니다.
줌 배율 변경 시 오류에 대한 문제는 수정 후 차기 SW 업데이트에 반영하였으며, 곧 업데이트 공지가 있을 예정이니 추후 SW업데이트 하신 뒤 다시 한번 사용해주시면 감사드리겠습니다.
문의주신 카메라 앱 실행 후 꺼짐/멈춤 등의 증상 관련하여 02/08 오류보내기를 통해 보내주신 로그를 담당 부서에서 분석한 결과 초광각(Uitra Wide) 카메라 렌즈의 모듈 불량으로 의심되 가급적 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 담당 전문 엔지니어를 통해 카메라 렌즈 모듈과 연결 케이블(PCB/PBA)에 대한 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리고자 합니다.
불편을 드려 죄송하며, 서비스 센터 내방 후 점검을 통해 문제가 잘 해결되시길 바라겠습니다.
