04-08-2022 09:02 AM ·
갤럭시 S루미나리 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의주신 카메라 앱 실행 후 오류와 관련하여 담당 부서에 추가로 확인한 결과 카메라 앱 실행 후 x2.1배 ~ x2.9배의 줌 배율 동작 시 해당 구간에서 역광(빛을 등진) 상황이나 주변 조명에 따른 특수한 환경에서 간혹 문제가 재현 되는 것을 확인하였습니다. 다만, 이 외 카메라 앱 실행 오류는 렌즈 모듈의 문제일 가능성이 있기 때문에 로그 분석을 통해 추가 분석을 통해 원인 파악이 필요합니다.
줌 배율 변경 시 오류에 대한 문제는 수정 후 차기 SW 업데이트에 반영하였으며, 곧 업데이트 공지가 있을 예정이니 추후 SW업데이트 하신 뒤 다시 한번 사용해주시면 감사드리겠습니다.
다시 한번 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.
04-08-2022 09:28 AM ·
갤럭시 S루미나리 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
보내주신 오류 보내기를 확인한 결과 총 2건의 접수된 이력을 확인하였으며, 3/31 (로그 1건) 보내주신 로그는 문제 증상 발생 시 정보가 포함되지 않아 분석이 되지 않은 것으로 보여집니다.
4/5 (로그 1건) 추가로 보내주신 로그는 담당 부서에 전달하여 분석을 요청하였으며, 문제 분석 간 다소 시간이 소요 될 수 있는 점 미리 양해의 말씀 부탁 드리겠습니다.
04-08-2022 02:49 PM ·
갤럭시 S루미나리 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 문제 분석 간 기다려주셔서 감사합니다.
보내주신 오류 보내기의 로그를 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 전면 카메라 렌즈 모듈의 불량으로 확인되어 가능한 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터를 방문하시어 휴대폰 전문 엔지니어를 통해 렌즈 모듈에 대한 점검 및 수리를 받아보시길 권해드리고자 합니다.
보내드린 답변이 문제 해결에 도움이 되시길 바라며, 다른 문의 사항이 있으시면 언제든 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다.
02-10-2023 10:44 AM ·
갤럭시 S무관사보님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의주신 카메라 앱 실행 후 꺼짐/멈춤 등의 증상 관련하여 02/08 오류보내기를 통해 보내주신 로그를 담당 부서에서 분석한 결과 초광각(Uitra Wide) 카메라 렌즈의 모듈 불량으로 의심되 가급적 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 담당 전문 엔지니어를 통해 카메라 렌즈 모듈과 연결 케이블(PCB/PBA)에 대한 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리고자 합니다.
불편을 드려 죄송하며, 서비스 센터 내방 후 점검을 통해 문제가 잘 해결되시길 바라겠습니다.
감사합니다.
