04-10-2025 11:24 AM ·
현재 제목과 같이 24울트라를 사용중인데요,
유튜브 프리미엄 사용하는지라 유튜브 시청중 하단에 O를 누르면 작은 화면으로 시청이 가능합니다.
작은화면에서 시청중 중지는 되는데 중지 후 다시 플레이가 되지 않는 현상입니다.
중지후 플레이 버튼으로 변경 자체가 안됩니다.
핸드폰 기기 변경전에는 노트20를 사용했는데, 노트20에서는 현재도 이상없이 잘 되거든요.
어떻게 해결해야 할까요??
04-11-2025 09:51 AM ·
안녕하세요. 고객님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후,
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
※ 이슈 로그 외 문제 현상에 대한 테스트 시나리오를 녹화하여 같이 공유해 주시면 감사하겠습니다.
☞ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.
