갤럭시s24 DEX 사용시 휴대폰 강제종료 되는현상

[Members_rol5MMk]

안녕하세요

갤럭시 S24를 사용합니다.

USB-C TO USB-C 케이블로 

갤럭시 S24 - 휴대용모니터 연결하고 DEX 사용합니다.

-. 휴대폰 DEX 설정은 HDMI가 연결되면 자동시작 활성화 

증상

1. DEX 실행중 케이블 분리하면 휴대폰 먹통 및 종료되어 재부팅해야함.

2. DEX 실행중 터치모니터에서 좌하단에 DEX 종료클릭시 휴대폰 먹통 및 종료 재부팅해야함.

3. DEX 실행중 터치모니터 전원만 OFF 되어도 휴대폰 먹통 및 종료. 재부팅해야함.

해결방법 제시 부탁드립니다.

[시스템성능담당]

고객님 안녕하세요. 시스템 성능 담당입니다.

DEX 사용 중 강제 종료 문제로 불편을 드려 죄송합니다.

번거로우시겠지만 이슈 발생하고 재부팅 한 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 워치 제품에 대한 오류 보내기를 할 경우 아래 카테고리 중 1개를 선택하셔야 워치 제품의 시스템 로그도 함께 전달됩니다.
- 워치 제품 카테고리 선택 : 애플리케이션, 시스템/설정, 블루투스, 전화/문자, 액세서리, 네트워크/Wi-Fi, 기타

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다.
감사합니다.

시스템성능담당 드림.