갤럭시S24 HD음성통화종료 통화끊김 문제

[k_co3]

갤럭시S24 기변 후 통화 시 

HD음성통화를 종료합니다.

일정시간동안 데이터가 수신되지 않았어요.

라는 문구 팝업창 발생 후 통화 자동종료됩니다.

짧으면 3~5초이내

길면 19분이상 통화시에도 발생하며

통화시간에 기준없이 랜덤으로 통화종료되구요

통화1건에 6~7번넘게도 끊겨요....

•검색으로 서치한 관리자모드 후 설정변경 > 해결실패

•삼성서비스센터 방문 기기점검 > 기기이상없음판정

•삼성모바일AS기사님 연결하여 자택방문 후

기기점검 및 문제상황 체크 후 통신신호 점검 > 해결실패

•통신사기사님 자택방문하여 통신신호 점검 > 정상판정

•통신사를 통해 자택에 중계기설치 > 해결실패

사전예약하여 받은 S24....

개통 후 약 3개월 되어가는 동안

이렇게 불편하게.....전화못하고 톡으로.....

이용하고 있습니다.

검색해보니 다른 분들도 이러한 증상이 있던데

다들 원인과 해결책을 모르시더라구요....

삼성측에서 확실한 해결책을 찾아서 좀 알려주셨으면 좋겠어요....휴대폰 약정2년인데 앞으로 2년동안 이렇게 쓸 수는 없어요....

저의 경우 같은 공간에서 이전모델인 S22와 아이폰 사용 시 전혀 문제가 없었습니다.

다른분들도 혹시 통화 중 이런 증상 있으신지 혹은 해결하신 분은 방법 좀 알려주세요😭

[2be2t]

유심 제거후 네트워크 설정 초기화 하신뒤 유심 다시 꽂으세요

[k_co3]

네트워크 설정 초기화는 이미 진행해본상태입니다ㅠㅠ
그런데 유심이 있고없고의 차이가 있나요????

[삼성멤버스운영담당]

안녕하세요, k_co3님.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 이슈 발생 직후의 로그가 필요합니다.

번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 워치 제품에 대한 오류 보내기를 할 경우 아래 카테고리 중 1개를 선택하셔야 워치 제품의 시스템 로그도 함께 전달됩니다.
- 워치 제품 카테고리 선택 : 애플리케이션, 시스템/설정, 블루투스, 전화/문자, 액세서리, 네트워크/Wi-Fi, 기타

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

[k_co3]

저는 이미 삼성 AS기사님을 통해 로그 추출하여 분석완료 했음에도 똑같은 과정을 반복하여 로그추출해서 보내야지만 상담가능한가요? 혹여 제가 로그를 추출해서 분석한 결과가 기록되어있지않을까해서 여쭤봅니다.
제 증상은 시간의 기준이 없이 통화중 랜덤으로 발생되는거라서요

[댕댕친구]

헉...저도 통화 도중 자꾸 끊기던데... 제 폰이 문제였군요...구입한지 얼마나 됐다고...ㅠㅠ

[k_co3]

S24시리즈의 문제인가했는데 네이버검색도 해보고 제 글 댓글들보면 플립류도 그런현상이 있나봅니다ㅠㅠ

[퍼퓸77]

나만 그런게 아니였군요 ㅠㅠ 전 요즘 자주 발생합니다 똑같아요

[k_co3]

같은 날 같은 기종을 개통한 제 지인은 저에 비하면 통화품질만 조금 떨어지는 정도라 기기뽑기를 잘못한건가싶긴한데...엄청 스트레스 받으시죠ㅠㅠㅠㅠ

[퍼퓸77]

가끔 그러니 미치겠어요 신랑이랑 같은 s23플러스인데 저만 그래요ㅠㅠ

[아리리]

저도 똑같은 증상이 발생해요.. 플립3 쓰다가 폰의 문제인가 하고 s24+로 갈아탔는데도 같은 증상이 발생하네요..

[k_co3]

핸드폰을 바꾸셨는데듀 그러면....스트레스 이만저만 아니시겠어요ㅠㅠㅠㅠㅠ 혹시 통신사쪽도 접촉해보셨어요?

[첼로첼로]

S24가 밴드 변경을 잘 못한다고 그러네요 통신사에서 현장 점검

[k_co3]

통신사와 삼성 두 쪽을 전부 접촉해서 3개월동안 이것저것 해봤는데 양쪽 다 정확하게 원인을 못 찾아내시더라구요 ..통신사쪽은 통신신호가 문제가 없지만 반복적인 문제가 발생된다하니 중계기까지 설치해봐준다셔서 설치받아서 사용해봤지만 같은 문제발생되더라구요 ㅜㅜ

[첼로첼로]

제가 전문적 용어를 잘 몰라서 그러는데
그때 통신사 에이에스 나오신분께서
s24가 주변에 다른 많은 신호를 잡으려고 대기 하고있다네요
그런데 좋은 신호를 잡고있다가 안좋으면 놓고 다른 좋은 신호를 잡아야하는데 안놔주고 버티고 있다가 바뀌면서 끊긴다고
밴드7에서 데이터 신호가 어리버리하면 밴드5로 바귀어야하는데 제 s24는 버틴다네여 저도 스트레스 엄청받아요 ㅠ.ㅠ

[k_co3]

아.....위에 분의 밴드변경이 그런 의미였나봐요...... 그런데 이 문제도 모든 S24시리즈에 발생되는 부분이 아니라면 기기의 문제로 봐야하는지 환경의 문제로 봐야할지.....매우 스트레스죠ㅠㅠㅠㅠㅠ

[첼로첼로]

https://m.ppomppu.co.kr/new/bbs_view.php?id=androidtab&no=155817&extref=1



기사님이 이렇게 하면 사용중 끊기진 않을거라고 하셨어요
대신 빠른걸 쓰고싶을때 또 바꿔야한다는...
그런데 고장 날까봐 전 못하고 있네요 ㅋㅋㅋ

유플러스 기준 비번 0821
7번 고르라고했어요

[룽꾸]

헐 저도 그래요 미치겠네요

[Samsung_LbHLTZs]

헐..저도 동일증상이라 서비스 받아보려고 했는데 해결 안되는건가요? 전화끊김 이외에도 집에서 와이파이 연결상태에도 간헐적으로 끊겼다 연결됐다를 반복하네요.

[꽁611]

저도 동일한 증상이 나타나는데, 혹시 문제를 해결하셨을까요..?? 요즘따라 더 심해진 것 같아요ㅠㅠ 지금 sk통신사 쓰고 있는데 통신사 문제인지 서비스 센터를 가야할지 어떻게 해결해야할지 모르겠네요ㅠ

[soslbe79]

저두 똑같은 증상 발생하네요
해결 방안 공유 부특드려요
저는 최근 개통도 아니고 2년 이상 사용했는데 갑자기 어제부터 그러는데요 ㅠㅠ

[Members_ube7tgC]

저도 같은 증상입니다. s24 번호이동하고나서 통화중에 아무것도 안했는데 막 그냥 끊겨요. 처음엔 상대방한테 종료버튼 눌렀냐 했는데 저랑 통화할때만 그런다는거 보니 제폰 문제 같아요.ㅠㅠ

[24울트라유져]

와 저도 해외갔다오니 전화가 안되네요...

[아자쩡이]

S24+ 사용중인데 동일증상 발생합니다.
해결하셨나요?

[falconry]

저도 동일한 증상이 나오고 볼륨이 저절로 끝까지 올라가는 경우도 있네요

[꾸꾸이마뱀]

기계가문제였군...저히신랑 바꾸고 저바꿨는데~통화중끈낌 현상이 자주발생하더라고요???집에서도???전에는 한번도 그런적없었는데....어떻게 해야하는걸까요???빨리 해결방안이 나와주었으면 하네요....ㅜㅜ

[카메라왜이래]

ㅠ저도 그러네요ㅠ

[s24다신안씀]

해결좀 해줘 미치겠어요!!!!!!!

[송예지쓰]

나도ㅠ죽겠어요ㅠ도대체해결된분없나요

[노트10사용자]

저도 s24 똑같은 증상.. 이래서 갤럭시, 삼성이 아류를 못 벗어나는건가...

[마신21512]

저도 24울트라인데 동일증상으로 특정사람과 전화가 안됩니다.

[Members_CunM4iI]

저도 같은 증상이 있어 답답해요.

그래서 as센터를 가보려 가는데 마땅한 해결책이 없군요.ㅠㅠ

[gudtls]

해결하신분 s24+ 유저입니다 전화가 계속 끊깁니다

[밍밍ㅇ]

저도그래요 ㅠㅠ

[S24사전예약했는데]

저도 지금 겁나끊겨요

[헬라스베로나]

저는 s21 울트라 쓰는데도 엄청 끊겨요 이거 해결법 없나 진짜 유심 바꿔도 똑같음 ㅡㅡ 알뜰폰이라서 그런건가...

[수달수]

저는 s21+인데 이런 증상있는데.. 못고치면 좀 불편할거 같네요. 진짜 랜덤으로 저런 증상 발생하는데..

[그리움2]

저는 2달전에 제트플립4로 바꾸고 부터 통화중 끊김, 통화중 상대방이 제 말소리 끊긴다고 하고 통화연결음이 한 10초 후에 울리고...
서비스센터 가야하나 유심을 빼서 다시 껴야 하나 생각중인데
중요한 전화도 받아야 하는데 전화 연결이 안될까봐 걱정이네요 ㅠㅠ

[루샤00]

s24 쓰는데 며칠 전부터 통화중에 상대방들로부터 전화가 자꾸 끊긴다는 말을 계속 듣고있어요ㅜㅜ 중요한 업무 전화라 빨리 a/s 받아야하는데 소용 없는건가요? 새로산지 3달 밖에 안됐는데 뭔일이래요

[루샤00]

해결됐음
<오류보내기> 후 온 답장에서 보내준 <자가진단>해보니 마이크 1에 문제있다고 떠서 a/s 센터 갔음. 마이크 단자에 접촉불량등 이상 발견. 교체후 정상작동함

[호떡핑]

제 갤럭시24도 끊깁니다 네트워크초기화 통신사 신호 다 받아보고해도 계속 끊깁니다 오랜 갤럭시유저인데 갈아타야되나 심히 고민중입니다 삼성 이러시면 곤난해요

[코코리77]

저도 동일 증상입니다
자꾸 끊기고 상대방이 목소리가 안들린다고합니다.
진짜 화나고 답답합니다

[gavin79]

s24울트라 자급제 사전예약.
요즘 부쩍 통화시 상대방이 말이 끊긴다고 하고 통화중 hd voice데이터 수신 안 된다고 끊어지네요.
하. 요즘 세상에 통화중 전화끊어진다니..
전가족 통신사 skt이고 삼성폰쓰는데 제 폰만 통화 문제네요.
다음폰은 무조건 삼성제외.
아이폰이나 중국폰으로 갈겁니다.

[통화끊김]

저도 같은증상입니다 s24울트라 출시하자마자 구매 지금1년넘었는데 전화끊긴것만 100번넘을듯해요 영업하는데. 애꿎은 통신사탓만 했는데 삼성폰이 문제군요. 두번다시 삼성폰안씁니다. 유튜버인데 이내용 언론화 해야합니다. 영업직이라 고객통화많은데 정말. 심각하네요 리플들보니. 이거 저만의 문제가 아니였네요

[리준2292]

KT 경우 통신사 전화해서 HD Voice 해제를 요청하시면 HD 보이스를 찾을일이 없어 더 잘된다고 합니다.