안녕하세요. 카메라 담당입니다. 먼저, 만족할 만한 사용 경험을 제공드리지 못한 점 죄송하게 생각합니다.
앞서 2/18 , 2/19 보내주신 오류 보내기의 영상을 확인한 결과 빛이 매우 부족한 어두운 실내의 조도/환경보다 더 어두운 피사체(물체)를 촬영하는 경우 물체의 경계를 구분하기 힘든 상황으로 보여집니다.
먼저, 첫 번째 첨부해주신 영상의 실내 어두운 장소에서 바닥에 있는 강아지의 경우 더욱 어두운 검은 색으로 표현되어 있기에 주변 조도가 어두운 만큼 초점을 맞추기 매우 힘든 상황으로 보여지며, 창문을 통해 빛이 들어온 오른쪽 하얀 벽 또는 상단의 배게?이불?과 같은 물체는 초점이 잘 맞는 것을 확인할 수 있었습니다.
또한, 두 번째 첨부해주신 영상의 경우도 마찬가지로 어두운 실내 환경에서 빛이 충분한 조도의 위치는 초점에 문제가 없지만 좀 더 어두운 장소 혹은 물체에 초점을 맞추고자 시도하는 경우 낮은 밝기로 인해 피사체를 구분하기 어려워 초점이 맞지 않거나 정확한 초점을 맞추기 위해 다소 시간이 소요된 것으로 보여집니다.
우선 보내주신 영상과 같이 실내의 어두운 환경이 아닌 빛이 충분한 야외에서 다시 한번 촬영해보시길 적극 권해드리며, 빛이 충분하지 않은 어두운 야간 혹은 실내의 환경에서 촬영하는 경우 어느 정도 빛이 있는 장소에서 야간모드를 이용하여 촬영해보시길 권장드리고자 합니다.
다시 한번 사용에 불편을 드려 죄송하며, 남겨주신 내용은 담당 부서에 전달하여 빛이 부족한 저조도 환경에서 AF동작이 원활히 이루어질 수 있도록 추가 검토하도록 하겠습니다.
앞서 안내드린 내용처럼 빛이 매우 부족한 어두운 실내의 조도/환경보다 더 어두운 피사체(물체)를 촬영하는 경우 피사체와 어두운 영역을 구분하기 어려운 환경에서 증상을 많이 체감하실 수 있으며, 일반적으로 이러한 현상이 자주 나타나는 경우 사진 촬영 중 손가락이 카메라 렌즈 또는 플래시를 가리거나 이물질(지문 등)이 묻은 상태에서 또는 휴대폰 보호 케이스(투명)에 의해 발생 할 수 있습니다.
이러한 경우 가급적 이러한 원인들을 모두 제거한 다음 다시 한번 사진을 촬영해보시길 권해드리며, 남겨주신 사진과 같이 빛이 거의 없는 어두운 저조도 환경이 아닌 주간(낮)에서 야외의 빛이 충분한 밝은 환경에서도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드릴 수 있을까요?
만약, 야외의 빛이 충분한 환경과 카메라 렌즈 앞에 어떤 물체도 가려지지 않은 상태에서 동일한 증상이 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 원본 사진과 로그를 추출하여 함께 보내주시면 담당 부서에 전달하여 추가 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
