통화중에 내가 말하면 상대방 소리가 뮤트되는데, 이게 너무 심각한게.. 운전중이거나 비 올때 통화하면 계속 내가 말하는걸로 인식되서 상대방 소리가 계속 뮤트되서 계속 끊깁니다. 내소리차단을 하면 상대방 소리가 전혀 끊기지않고 잘들립니다. 너무 불편합니다. 어떻게 해결해야하나요?
고객님께서 겪고 계신 증상은 특정 상대방 단말에 문제가 있어서 발생하고 있을 것으로 예상됩니다.
모든 스마트폰에는 에코 캔슬링이라는 기능이 적용되어 있습니다.
통화를 할 때 고객님 단말에서 발화 시, 상대방 단말의 스피커에서 나온 소리가 상대방 마이크로도 들어오게 됩니다.
이때, 상대방 단말에에코 캔슬링 기능이 적용되어 있지 않으면 고객님의 단말에서 고객님의 목소리가 다시 들리는 현상이 발생합니다. (에코 또는 하울링)
그래서 상대방 단말에서 고객님의 목소리가 다시 들리지 않게 제거하게 됩니다.
상대방 단말에서 에코 캔슬링 기능이 동작하는 순간에 상대방이 동시에 말을 하게 되면,
고객님의 목소리를 제거하는 동작과 상대방 목소리 입력이 같이 발생하여 상대방 목소리도 일부 제거가 되거나 눌려서 들리는 음성 열화 현상이 발생할 수 있습니다.
고객님께서 겪고있는 사례인 운전 중 또는 비 올 때의 상황은 고객님의 단말을 통해 항상 상대방 스피커에 출력 되고, 이와 동시에 상대방의 마이크로 들어가면서 지속적으로 상대방 단말에서 에코 캔슬링 기능을 동작하는 것으로 보여집니다.
고객님은 상대방의 소리가 잘 안 들린다고 하는 증상으로 볼 때, 상대방 단말의 마이크의 문제가 있거나 에코 제거 성능의 문제가 있을 것으로 예상이 됩니다.
또한, 상대방과 고객님이 함께 말하는 상황에서 상대방은 잘 들린다면 고객님의 마이크와 단말 성능은 정상 상태로 판단 할 수 있습니다.
우선, 해당 증상이 특정 상대방과의 통화에서만 재현이 되는지 확인이 필요할 것 같습니다.
만약 해당 증상이 특정 상대방과의 통화에서뿐만 아니라 항상 재현된다면 정확한 증상 확인을 위해 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그를 전달 부탁드립니다.
- 문제 현상 발생 - 곧바로 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용 작성 및 우측상단 보내기 선택 현재 불편을 겪고 계신 사항의 원인이 다양할 수 있어, 공유해주시는 로그 분석을 통해서 정확한 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다. 고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
