저희가 댓글에서 안내드린 가이드대로 진행해보셨으나 동일한 문제가 반복되는 증상이 있으신 것 같습니다.
혹시 사용하시는 단말은 본문과 같은 S23 울트라 기종이실까요? 현재 말씀해주신 증상만으로는 저희쪽에서 정확한 원인을 파악하기 힘들어서, 로그를 통해 분석이 필요할 것 같습니다. 동일한 증상이 발생하실 경우, 아래의 방법을 통해 로그를 보내주실 수 있으실까요? ------------------ . 오류 보내기 바로가기 : https://bit.ly/33WO9d8 . 오류 작성 시 하단의 '시스템 로그 데이터 보내기' 체크가 되어있는지 꼭 확인해주세요. . 오류 등록을 완료하셨더라도 아직 로그가 전송중이니, 상단에 '로그 전송 완료' 문구가 뜰 때까지 잠시 기다렸다가 종료 부탁드립니다. (위 링크에 접근이 안되실 경우) [삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기]에서도 동일하게 오류를 등록하실 수 있습니다. ------------------
혹시나 특정 상황,환경에서 문제가 반복하여 발생되었다면 관련 내용도 오류 보내기에 함께 작성해주시면 분석에 참고하도록 하겠습니다.
추가로, 최근에 임시조치 가이드를 드릴때 아래와 같이 새로 추가된 부분이 있습니다. 1. 단말 재부팅 2. 넷플릭스 앱 재설치 혹은 앱 데이터/캐시 삭제 (아직 앱은 실행하지 말아주세요.) 3. 단말 재부팅 (꼭 다시 한번 재부팅 부탁드립니다) 4. 넷플릭스 실행 후 고화질 재생 확인
앱/데이터 캐시 삭제 이후 "앱을 실행하지 말고" 재부팅을 요청드리고 있는데, 다시 증상이 발생하게 된다면, 로그를 보내주시고 나서 새로운 가이드의 순서대로 한번 진행 부탁드립니다.
다시 한번 이용에 불편함을 드려 대단히 죄송합니다. 로그 분석하여 고객님의 불편함을 줄일 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
