안녕하세요 고객님, 삼성 DRM 담당입니다. 먼저 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 사용중이신 단말에서 Widevine 레벨이 L3로 표시되면서 넷플릭스 시청에 불편함을 겪으셨을 것으로 생각됩니다.
먼저 고객님의 단말에 어떤 문제가 있는 것인지 확인이 필요해보입니다. 해당 기기에서 넷플릭스 영상을 30초 정도 시청하신 후, 아래 링크의 오류 보내기를 통해 로그 전달 가능하실까요? . 오류 보내기 바로가기 : https://bit.ly/33WO9d8 . 오류 작성 시 하단의 '시스템 로그 데이터 보내기' 체크가 되어있는지 꼭 확인해주세요. . 오류 등록을 완료하셨더라도 아직 로그가 전송중이니, 상단에 '로그 전송 완료' 문구가 뜰 때까지 잠시 기다렸다가 종료 부탁드립니다. (위 링크에 접근이 안되실 경우) [삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기]에서도 동일하게 오류를 등록하실 수 있습니다.
보내주신 내용 담당자가 확인하여 빠르게 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.
그리고 고객님의 게시글을 참고하였을 때 삭제와 재설치를 이미 다수 진행하였으나 증상이 동일하게 발생하고 계신 것으로 확인됩니다. L3 레벨이 발생할 수 있는 원인은 다양하나, L3가 발생하였을 때의 임시조치 방법을 저희가 안내드리고 있습니다. 혹시 아래의 순서를 그대로 진행하셨을까요~? 임시조치를 위해서는 아래의 순서 또한 중요하여 혹시 1~3번의 과정이 순서대로 진행되었는지, 그렇지 않았다면 다시 한번 아래의 순서에 따라 진행 후 증상이 재현되는지 확인 한번 부탁드립니다. 1. 단말 재부팅 2. 넷플릭스 재설치 혹은 데이터/캐시 삭제 (진행 후 아직 앱을 실행하지 말아주세요) ※ 앱을 재설치 혹은 데이터/캐시 삭제를 진행할 경우, 기존에 넷플릭스에서 다운받았던 컨텐츠(기기에 내려받은 컨텐츠)들은 초기화되어 삭제되는 점 양해부탁드립니다. 3. 단말 재부팅 (다시 한번 꼭 재부팅 부탁드립니다.) 4. 넷플릭스에서 Widevine L1 여부 확인
