안녕하세요. 삼성전자 휴대폰 담당입니다. 저희 삼성전자 제품을 이용해 주셔서 감사드립니다. 답변 기다려 주셔서 감사한 마음 먼저 전합니다.
고객님, 보내주신 이미지 1장과 문의하신 글 확인 후 답변 드립니다. 삼성 노트를 삼성클라우드로 연동해서 동기화 사용중 삼성 클라우드 서버가 응답하지 않아 노트를 동기화 할 수 없다고 하는 증상으로 문의하셨습니다. 사용에 불편함이 크셨을 텐데요,
먼저 제품을 직접 보면서 정확한 진단을 해드려야 하나 남겨주신 내용만으로 안내가 되다 보니 정확한 답변과 문제해결에 어려움이 있을 수 있으니 이점 너그러운 이해 부탁드립니다.
해당 증상은 S/W 오류로 인해 오동작이 발생할 수 있습니다. 아래와 같이 조치 부탁드립니다.
▶ Samsung Notes > 왼쪽 상단 줄3개 > 톱니바퀴 > Samsung Notes 정보 > 최신버전으로 업데이트 진행 바랍니다.
▶ 설정 > 일반 > 초기화 > 네트워크 설정 초기화 > 설정 초기화 (※ 전에 사용했던 블루투스 기기와 와이파이 연결도 초기화되며 블루투스 기기 재등록 및 와이파이 비밀번호를 재입력해야 하므로 비밀번호 메모 후 초기화를 해 주시길 부탁드립니다.)
▶ 홈 화면 퀵 패널 내려 동기화 ON
▶ 설정 > 계정 및 백업 > 계정 관리 > 삼성 계정 터치 > 계정 동기화 > 동기화 설정 > 삼성 노트 ON
▶ Samsung Notes > 왼쪽 상단 줄3개 > 톱니바퀴 > 삼성 클라우드 와 동기화 ON 확인 바랍니다.
1. 갤럭시 스토어 실행 > 메뉴(오른쪽 하단 가로줄 세 개) > 업데이트 > 모든 앱 최신 버전으로 업데이트
2. 구글 Play 스토어 > 우측 상단 계정 이름 > 앱 및 기기관리 > 관리 탭 > 업데이트 있음 항목에서 앱 업데이트 진행
3. 설정 → 배터리 및 디바이스 케어 → 지금 최적화
4. 전원 버튼 + 볼륨 (하) 버튼을 동시에 7초 이상 눌러주면 재부팅 후 사용해 보시길 바랍니다. (※시스템 재시작 기능으로 진행 시 저장 데이터 및 설정에 영향을 주지 않습니다.)
만일 조치 후에도 동일한 경우시라면, 문의하신 고객님의 불편하신 내용은 정확한 원인 분석 후 답변드리고 해결해드리기 위해 번거로우시겠지만 로그가 필요하다 예상 됩니다.
고객님의 제품 사용 환경으로 분석이 가능해 보다 정확한 확인 및 개선에 도움이 될 수 있으니 확인 부탁드립니다.
☞ 로그 파일 전송 방법 : 해당 증상 발생 시 2~3 분 내로 Samsung Members 앱 → 오른쪽 하단 도움받기 → 화면을 중간으로 내리면 오류 보내기 → 아래로 내려 오류 항목 선택 → 문제 발생 빈도 선택 → 내용 작성 후 '시스템 로그 데이터 보내기' 체크를 통해 접수해 주시면 유관 부서에서 정확한 확인 후에 답변드리도록 하겠습니다
※ 질문하기 부서와 오류 보내기 부서가 다르며, 로그 데이터 분석 상황에 따라 답변이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. ※ 로그 전송시 데이터 과금이 발생할 수 있습니다. 가급적 Wi-Fi 환경에서 실행을 부탁드립니다.
제품 사용에 불편함이 없이 잘 해결 되시길 바라며, 코로나로 인해 모두가 힘든 시기이지만, 항상 힘내시고, 고객님의 건강과 행복을 진심으로 기원하겠습니다.
어느 제품을 사용한들 사실 단점이 있기는 마련입니다. 그래도 삼성 갤럭시 사용하는 갤파^^들에겐 저를 비롯해 많은 분들이 공감가는 것 중 하나는 역시 갤럭시다.👍 뭐니뭐니 해도 분신과 같은 핸드폰 만큼은 삼성이지~👍란 확고한 생각!! 이번에도 사전예약으로 재빠르게 받아 본 갤22 당연 일품이란 말이 나오네요. 디자인은 고급진 느낌을 선사하고~ 얼핏보면 주위에선 전에 쓰더 노트10+랑 같은 모양이라 다를게 없다는 말을 많이들 하지만, 써보면 그런 말 안 나옵니다. 화질이라면 와~~ 감탄이 튀어나오고, 제가 울트라를 받아 사용하니 그 모델 위주로 당연 기능이 더 👍👍👍👍단연 최고를 자랑하는 기술이 탑재되었네요.
이런거 보다는 GOS 관련 업데이트에 대한 내용도 알려주세요. 이번 GOS 사태로 마니 실망 하였습니다. 이번 사태는 고객 기만이고 게임 뿐만 아니라 해상도랑 일반앱도 다 GOS로 락을 걸어 버리면 이게 신형인가요. 아무리 안전을 위해서라지만 안전을 위한거 같지는 않네요. GOS로 발열을 잡은거로뿐이 안보이네요. 이번 사태로 많이 실망 했습니다.
핸드폰을 태블릿 삼성노트의 팔레트로 사용하는 기능이 현재 S펜이 지원되는 모델만 가능한 것으로 알고 있는데, 폰에서 팔레트 변경하는 버튼 몇 번 누르는데에 s펜 지원여부가 그렇게 중요한 것인지 잘 모르겠습니다. 클립 스튜디오 페인트의 경우에는 펜 지원 안되더라도 스마트폰을 팔레트로 활용이 가능하던데, 삼성노트도 꼭 그렇게 되면 좋겠습니다. 펜 없어도 팔레트 기능 활용할 수 있게 해주세요!
