문의주신 동영상 촬영 시, 화질이 칙칙해지는 증상과 관련하여 우선 카메라 렌즈 앞 유리를 깨끗한 천으로 닦은 다음 부착중인 카메라 보호 필름이 있으신 경우 보호 필름을 제거한 뒤에도 동일한 증상이 나타나는지 확인을 부탁드리고자 합니다.
만약, 이후에도 동일한 증상이 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 (3분 이내) 아래 오류보내기를 통해 로그를 추출하여 원본 동영상을 함께 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
