문의주신 동영상 촬영 중 끊기는 증상과 관련하여 동영상 녹화 시 최대 촬영 시간에 제한이 없으나 사용중인 휴대폰 단말기의 저장공간(메모리)에 따라 녹화 가능한 시간이 다를 수 있으니 이점 사용에 유의하시어 사용해주시길 바라며, 아래와 같이 "촬영시간/녹화가능시간"이 표시된다면 먼저 휴대폰에 충분한 여유공간을 충분히 확보하신 뒤 사용해주시길 권장드립니다.
■ 동영상 녹화 중 시간제한 표시 (*저장공간에 따라 가능 시간 변경) 00:00:00 / XX:XX:XX ↑(녹화시간표시) / ↑ (잔여시간표시)
만약, 저장 공간이 충분하신 경우에도 동일한 증상이 지속적으로 반복되시는 경우 아래의 카메라 앱 저장 공간(캐시) 삭제 이후 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현되는지 확인 부탁드립니다.
■ 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 * 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요
만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 원본 동영상과 함께 동영상 촬영 시 설정한 설정값을 보내주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
