멀티컨트롤 문제

[yh3451]

갤럭시s25+를 쓰고있는데 멀티컨트롤이 멀쩡히 잘 되다가 갑자기 안되고 있습니다

와이파이도 같은 걸로연결했고 블루투수도 켜져있는데 pc의 연결가능한 기기에 뜨질 않습니다

태블릿은 뜨는걸로 봐서는 핸드퐁 문제같은데 왜그럴까요?

그리고 멀티컨트롤 되는 동안에도 종종 끊김이 발생했었습니다

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요?

멀티컨트롤 담당 입니다.  사용에 불편을 드려 죄송합니다.

태블릿은 PC에서 검색이 되는데 폰만 검색이 안되고 있는 상황으로 이해했습니다.

동일한 삼성 계정에 연결된 경우 Bluetooth LE를 통해서 주변 기기를 검색할 수 있어야 합니다.  기기 검색 및 연결은 Samsung continuity service앱이 담당 합니다.

기기가 검색이 안되는 문제는 다음 내용을 확인 부탁 드리겠습니다.

1. 태블릿, PC에서 삼성계정에 로그인 한 방법과 동일한 방법으로 삼성계정에 로그인하셨는지 확인 부탁 드립니다.  (예, 메일/패스워드로 로그인한 경우 동일한 방법으로 로그인해 보시기 바랍니다.) 

2. 갤럭시 북에서 작업관리자 > 자세히 > WindowsMCFCore.exe (Samsung continuity service)가 정상적으로 동작 중인지 확인 부탁 드립니다.  

3. Windows 설정 > 앱 > 설치된 앱 메뉴에서

    . Samsung continuity service > ... 고급옵션 > 초기화

    . Multi control > ... > ... 고급옵션 > 초기화

  이후 PC 재부팅하시고 MS Store 앱 > 다운로드 메뉴에서 2개의 앱을 update 해보십시오

또한 동일 Wi-Fi AP에 연결한 상태에서 연결이 끊어지는 문제는 무선네트워크에서 신호세기가 약한 경우 혹은 간섭을 받는 경우일 수 있습니다.

위와 같이 확인/조치하였는데도 문제가 지속되는 경우 다음과 같이 로그를 보내주시면 추가분석을 한 뒤 가이드 드리도록 하겠습니다.

----------------------로그 확보 방법------------------------

[Phone 로그 가이드]
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

[PC 로그 가이드]
1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.zip"
다운로드 : https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hwH6gic-ZV9c5KDr?e=Fr7QRz
2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_2022XXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달 해주세요. 
보내실 때 멤버스로 알려주신 위 현상, 제목 고객님 ID를 알려주시면 빠른 확인에 도움이 될 것 같습니다.

[yh3451]

알려주신 방법대로 진행했는데 기존이랑 변화 없이 태블릿만 뜨고 있어요

[멀티컨트롤담당]

위에 가이드 드린 1,2,3번을 진행하셨는데 PC에서태블릿, 폰 모두가 Multi control PC앱 기기 list에 나타나지 않는다는 말씀이신가요?  그렇다면 Samsung continuity service가 정상 동작을 하지 못하고 있는 것으로 보입니다.

세부 문제점 분석을 위해서는 위에 말씀드린 폰, PC 로그가 필요할 것 같습니다.

번거로우시겠지만 위 가이드대로 로그를 확보해주시면 감사하겠습니다.