멀티 컨트롤 어플(프로그램) 문의

[Samsungpon]

갤럭시북3울트라로 갤럭시s24울트라에 멀티 컨트롤 연결하려고 시도 했더니, 연결할 기기엔 모델이 뜨는데 연결이 안됩니다.

왜 안돼는거죠?

동일한 와이파이, 동일한 블루투스에 멀티 컨트롤 전부 켰는데 안된겁니다. 답변해주실 때 잘 읽어보고 답변해주세요. 매크로답변 아웃!

※참고사항

1. 갤럭시s21에 갤럭시북3울트라 멀티컨트롤 연결은 잘됨. 기기핑계ㄴㄴ

2. 갤럭시북3울트라와 갤럭시s24울트라에 각각 다른 블루투스 기기(버즈, 워치 등)들은 연결 잘돼고 작동 잘되는거 확인함. 그리고 갤럭시s24울트라로 갤럭시북3 울트라에 블루투스로 사진전송도 해봤는데 잘 전송됨. 블루투스 핑계ㄴㄴ

3. 와이파이는 전부 완전 잘 잡히는거 확인했습니다. 와이파이 핑계ㄴㄴ

갤럭시북3울트라와 갤럭시s24울트라간의 멀티컨트롤 연결 안돼는 이유좀요.

[멀티컨트롤담당]

안녕하세요 멀티컨트롤 담당입니다.

멀티컨트롤 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

정확한 원인 분석을 위해서 Samsungpon님 단말의 로그가 필요합니다.

많이 번거로우시겠지만 아래 로그 전달 가이드대로

로그를 보내주시면 로그 확인 후 가이드 드리도록 하겠습니다.

----------------------------- 가이드 --------------------------
[Phone 로그 전달 가이드]
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

[PC app 로그 전달 가이드]

1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.0.9.zip" 다운로드
https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hQwbHFTPzod0k6-Z?e=IQKwqI
2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_2022XXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달

메일 보내주실 때 다음 정보도 포함해서 전달 부탁드립니다.

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- 멤버스 닉네임 :
- PC모델 :
- Phone모델 :
- 연결된 AP : (Phone/PC)
- 멀티컨트롤 설정 Screen shot
- 증상

감사합니다.