우선 사용에 불편을 끼쳐 드리게 되어 대단히 죄송합니다. 현재 고객님께서 말씀 주신 사항만으로 문제 분석이 어려움을 알려드립니다. 다소 번거로우시겠지만, 정확한 원인 분석을 위해 설정하신 배경화면 이미지와 함께 삼성 멤버스를 통해 오류 신고해주시면 감사하겠습니다. 자세한 방법은 삼성 멤버스(Samsung members) 앱을 실행하신후 "도움받기 > 의견 보내기> 문의/오류 보내기> 오류보내기 > 카테고리 선택 > 하단 시스템 로그 데이터 보내기 체크"를 통해 진행해주시면 되겠습니다. 다시 한 번 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
