안녕하세요. 카메라 담당입니다. 먼저 만족할만한 카메라 사용 경험을 제공 드리지 못한 점 죄송하게 생각합니다.
남겨주신 내용만으로 정확한 문제 원인을 파악하긴 힘들지만 우선 아래의 안내드리는 카메라 앱 최적화 이후 휴대폰을 재부팅한 다음 충분한 시간(5분 이상)을 가진 뒤에도 동일한 증상이 지속적으로 반복되는지 확인을 부탁 드릴 수 있을까요?
■ 카메라 앱 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 ※ 재부팅 이후 약 5분 이상의 휴대폰 최적화 시간 필요
만약 최적화 이후에도 동일한 증상이 반복되는 경우 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상 재현 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 :https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
추가로 카메라 앱 처리 지연과 관련하여 갤럭시 카메라 지식 백과 사전인 Camcyclopedia를 통해 "카메라 성능 이야기"와 "처리 지연 시 대처 방법"에 대한 내용을 아래 링크에 공유드리오니 카메라 사용 시 읽어보시고 사진/동영상 촬영 시 많은 도움이 되시길 바라겠습니다.
