삼성이 이렇게 뒤통수칠 줄 몰랐어요. (s24 문제)

[유원26]

4월 1일 월요일에 갤럭시s24 구입했습니다. 택배로 보내주신대서 3일에 수령했구요.

그런데 새벽에 통화를 하다보니 계속 치지지지직 소리가 나더라구요.

게다가 꼭 통화를 하지않아도 평상시에도 계속 치지지직 소리가 납니다.

약간의 외부 소음이 있으면 잘 안 들릴 정도라 녹음도 안되지만, 자동차 안이나 조용한 곳에서는 소리가 나요.

그래서 목요일에 퇴근하고 서비스센터에 방문했습니다. 인천 검단점이고 기사님 성함도 알지만 올리진 않을게요.

저는 14일 이내라서 당연히 교환, 정 안되면 무상수리 정도라고 생각했어요. 그런데 해당 기사님이 이런 경우가 그 전에 다른 분 사례도 있었는데... 불량으로 잡히는 정도가 아니니 그냥 쓰셔야 한다는 식으로 말씀하시더라구요.

s24가 이런 경우가 좀 있다는 공문인지 메세지인지가 있었는데 교환이 불가하다는 방침이라구요.

그래서 제가 교환이 안되면 수리라도 해달라고 하니 이건 불량이나 고장이 아니라서 안된대요. 

그때부터 저는 너무 벙쪘습니다. 최소 일이년은 쓰는 폰을... 통화하는 내내 아니 평상시에도 치지지직 소리가 나는데 어떻게 그냥 쓰라는 거지...?

당혹스러운 마음에 기사님 앞에서 몇 분을 앉아 있었지만 그 기사님은 해줄 수 있는게 없다시며 눈을 피하고 본인 볼일을 보시더라구요.

그래서 저는 삼성이나 소비자보호원에 고발해야 하나 싶어 일단 자리에서 떠났는데요. 주차장에서 차에 타서 가족한테 연락하려고 보니 또 소리가 나는거에요.

울컥하는 마음에 다시 서비스센터로 가서 소리가 이렇게 난다고 하니 그제서야 제 폰을 가지고 조용한데로 가서 들어보자 하시더라구요. 방 안에서는 잘 안 들리니 차로 가자고 하셔서 차로 가는 길에 엘리베이터를 탔는데 다시 소음이 들려서 들어보시라고 했어요.

잠시 엘리베이터에서 혼자 들어보시더니 들리신대요. 기사님이 문제를 파악하셨으니 해결될거라 생각해서 저도 좀 안심이 되었는데요.

제가 진짜 어이없고 화나는 포인트는 지금부터예요.

그때가 목요일 저녁무렵이어서 지금 퇴근시간이니 내일 연락 주시겠다고 하더라구요.

그래서 다음날 오전 내내 기다리다가 연락이 없어 오후 두시쯤 삼성에 연락했더니 기사님에게 연락주라고 전해주신다 했어요. (다이렉트로 연락 못하는 시스템)

그러더니 세시쯤인가 연락와서는 기술팀인지랑 통화가 안된다며 내일은 주말이니 다음주 월 화 중에 연락주신다고 하더라구요.

그래서 제가 알겠다고 하고 월요일이 지나고 화요일 오후 5시쯤이 되어서... 와 지금까지도 먼저 연락을 안 주시네 하는 마음으로 삼성에 다시 연락을 했어요.

그랬더니 그 기사분이 어제랑 오늘 휴무라고 하시더라구요.

네????? 휴무요??????????

저한테 분명 월 화중에 연락 주신댔는데요...??????

그리고 내일은 휴일이니 목요일에 기사님 통해 연락주신대요. 교품증을 14일까지 받아야 하는데 일요일이라 13일까지 받아야 하구요.. 주말에는 제가 일이 있는데... 삼성이 이런걸 노린건가 하는 생각이 들 지경이에요.

혹시 그 기사님이 가정이나 일신상의 문제가 있다고 해도 이 문제는 이미 그 전주 금요일에 삼성에 전화했기 때문에 삼성도 알고 있거든요. 

그 기사님도 삼성도 너무 이해가 안갑니다. 너무 답답해서 글 올려봅니다. 저희 가족 모두 지금 몇 십년째 갤럭시 + sk 쓰고 있는데 배신감이 어마어마해요... 

이거 어떻게 처리해주시나요????

저 이거 대형커뮤니티에 다 올려도 되나요???

[kkhyj]

그 심정 이해합니다 다들 나 몰라라하고
좀 세게 대처하심이 올을듯 합니다 힘내세요

[유원26]

가서 소리지르며 진상짓이라도 해야 할까요... 생각만으로도 스트레스예요... 하아...

[유원26]

어지간하면 참고 써볼까도 생각해봤는데 이게 정말 통화에 지장이 있어서 못 쓰겠거든요... 어떻게 대처해야 할지 모르겠어요...

[후루트링]

A/S 진짜 개판났네....

[덱스외부모니터세로피벗해주려나]

AS 빼면 애플 보다 좋은 게 뭔데 이러냐...

[S5K2L2]

삼성은 지점마다 차이가 심한데 이상한 곳 걸리셨군요....잘 대응하셔서 좋은 결과 얻으시길 바랍니다

[에그카페]

조용히 처리 할때는 조용히 처리하시고 이번사례는 말장난 같은데요. ㄸㅗㅇ 🐕 훈련 시키는거냐고 한번 물려볼래요 하면서 강하게 주장 하셔야 할듯요. 🤔 🤔 🤔

[S22U사용중]

삼성이 부패해가네요...

그 수리기사가 무슨 권한이 있겠어요.

위에서 까라니까 까는데...

결국 꼬우면 법대로 하라는건데...

중간 관리자급 이상에서 이러한 경우 수리 혹은 교품 불가라고 해라

라고 지침이 왔겠죠.

그 지침을 어기면 결국 짤릴테고요...

[SIH77]

명백한 기기의 결함을 뻔뻔하게 결함이 아니라고 우겨대는 AS 만 놓고 본다면, 오래전 팬텍의 AS를 보는거 같습니다 .... 팬텍이 망한 이유 중 40% 정도는 AS 때문에 망한 겁니다 . AS 안좋기로 악평이 자자했지요 .... 에효 .....

삼성전자도 똑같은 길을 가려나 봅니다.

글쓴님도 시간 내시어 다른 센터도 가 보심이 .... ㅠ

[로그인이름은2자이상]

담당자가 출근 하시면 처리해 주시겠지요.  무슨 대형 커뮤니티 드립입니까. 여론 동조해 주세요 뭐 이건가요?

[뽀짝삼성]

그 담당자 본인이 일처리를 고객에게 말한 것과 다르게 "안" 하니까 문제 제기를 하시는 거겠죠? 가만히 있으면 중간은 갑니다.

[대티역4번출구]

이 경우와 다르지만 폰 유상(저는 무상이라고 주장) as로 인해 삼성닷컴 고객센터에 글을 적으니 다음 날 제가 사는 지역의 서비스센터의 높으신 분에게서 직접 전화가 와 방문하라길래 찾아갔더니 폰의 상태와 왜 무상을 주장하는지를 들은 후에 그동안 기사님이 절대 무상수리가 안 된다는 상황이 무상으로 깨끗하게 수리 완료된 적이 있습니다.