삼성헬스-혈압 데이터 연동

[티타노바]

• 갤럭시 워치2 액티브, 삼성 헬스모니터, 삼성 헬스를 연동해서 쓰고 있습니다.

4월30일부터 갑자기 다른 데이터는 모두 삼성헬스에서 연동돼 보이는데 혈압 데이타만 연동이 중단됐네요.

삼성 헬스, 삼성 헬스 모니터에 대하여 캐시 삭제, 데이터 삭제, 재설치를 하여도 혈압 데이터는 4.29까지 연동된 이후 4.30부터는 연동이 되지 않습니다. 그 외 다른 데이터는 실시간 연동되지만 유독 혈압 데이터만 연동되지 않는데 어떤 원인이 있을까요? 

[헬스모니터_담당]

안녕하십니까. 삼성헬스 모니터 담당자입니다.

서비스 이용에 불편함을 드려 죄송합니다.

삼성 헬스 모니터 앱에서 보이는 혈압 데이터가 삼성 헬스 앱에서 보이지 않는 경우, 우선 하기와 같이 삼성 헬스 앱과 삼성 헬스 모니터 앱의 권한 설정이 완료되었는지 다시 한번 확인 부탁 드립니다.

1. 하기의 경로를 통해 [삼성 헬스] 앱에서 [삼성 헬스 모니터] 앱의 데이터 권한 설정

- [삼성 헬스] 앱 > 설정 > 애플리케이션 > Samsung Health Monitor 선택 > 모든 권한 해제 후 다시 모든 권한 허용

2. [삼성 헬스 모니터] 앱에서 데이터 권한 설정

- [삼성 헬스 모니터] 앱 > 우측 상단 메뉴 > 설정 > 데이터 권한 > 삼성 헬스 선택하여 권한 허용 되어 있으면 "완료" 클릭

상기 권한 설정을 완료하신 후, 삼성 헬스 모니터 앱을 다시 실행하여 화면을 위에서 아래로 당겨 워치 동기화 진행 및 데이터 재확인 부탁 드립니다.

만일 상기 내용을 확인하였으나 이슈가 지속되는 경우, 하기와 같이 로그 파일 전달 부탁드립니다.

<로그 데이터 발송 방법>

**문제 현상 재현 후 바로 Samsung Health Monitor 앱을 통해 오류 보내기 발송

- 모바일 Samsung Health Monitor앱 > 상단 더보기 (점3개) > 문의하기 > 질문/오류 보내기 / 우측 하단 연필 아이콘 클릭 > 오류 보내기 > "시스템 로그 데이터 보내기" 체크 > 전송

감사합니다.

[티타노바]

계속 연동이 안되어 Samsung health monitor 앱을 삭제하고 구 버전 v1.4.1.006을 사용하니 정상적으로 연동됩니다.

그런데, 오늘 다시 신 버전 v1.4.2.007로 업데이트하니 동일한 현상이 발생합니다.

신버전으로 업데이트를 하지 않으면 앱이 동작을 하지 않네요.

S24+, 안드로이드15, one ui7 에서..

[티타노바]

인터넷 연결을 차단하여 자동 업데이트가 되지 않게 하고 백업했던 구버전(v1.4.1.006)을 설치하니 정상 작동합니다.

확실히 v1.4.2.007에 문제가 있어 보입니다.

[헬스모니터_담당]

안녕하십니까. 삼성헬스 모니터 담당자입니다.
서비스 이용에 불편함을 드려 죄송합니다.
삼성 헬스 모니터 앱을 업데이트 하신 뒤에 삼성 헬스 앱과 혈압 데이터 연동이 다시 되지 않으신 걸까요?

앱 업데이트를 완료하셨다면 번거로우시겠지만 하기 가이드를 참고하시어 삼성 헬스앱과 삼성 헬스 모니터 앱의 데이터 권한 설정을 각각 허용 부탁드립니다.

1. 하기의 경로를 통해 [삼성 헬스] 앱에서 [삼성 헬스 모니터] 앱의 데이터 권한 설정

- [삼성 헬스] 앱 > 설정 > 애플리케이션 > Samsung Health Monitor 선택 > 모든 권한 해제 후 다시 모든 권한 허용

2. [삼성 헬스 모니터] 앱에서 데이터 권한 설정

- [삼성 헬스 모니터] 앱 > 우측 상단 메뉴 > 설정 > 데이터 권한 > 삼성 헬스 선택하여 권한 허용 되어 있으면 "완료" 클릭

상기 권한 설정을 완료하신 후, 삼성 헬스 모니터 앱을 다시 실행하여 화면을 위에서 아래로 당겨 워치 동기화 진행 및 데이터 재확인 부탁 드립니다.

만일 상기 내용을 확인하였으나 이슈가 지속되는 경우, 하기와 같이 로그 파일 전달 부탁드립니다.

<로그 데이터 발송 방법>

**문제 현상 재현 후 바로 Samsung Health Monitor 앱을 통해 오류 보내기 발송

- 모바일 Samsung Health Monitor앱 > 상단 더보기 (점3개) > 문의하기 > 질문/오류 보내기 / 우측 하단 연필 아이콘 클릭 > 오류 보내기 > "시스템 로그 데이터 보내기" 체크 > 전송

감사합니다.

[티타노바]

모바일 Samsung Health Monitor앱 > 상단 더보기 (점3개) > 문의하기 > 질문/오류 보내기 / 우측 하단 연필 아이콘 클릭 > 오류 보내기 > "시스템 로그 데이터 보내기" 체크 > 전송

문의하기> 이후 안내와 다릅니다.

연필 아이콘이 안보여요.

오류보내기/시스템 로그를 추가할 수 없습니다.

[헬스모니터_담당]

안녕하세요. 삼성 헬스 모니터 담당자입니다.

사용하고 계신 단말 종류에 따라 오류 보내기 경로에 차이가 있을 수 있습니다. 연필 아이콘은 동그라미 모양으로 하단 우측에 위치하고 있습니다.

- 모바일 Samsung Health Monitor앱 > 상단 더보기 (점3개) > 문의하기 > 질문/오류 보내기 / 우측 하단 연필 아이콘 클릭 (하단 동그라미 버튼) > 오류 보내기 > "시스템 로그 데이터 보내기" 체크 > 전송

만약 상기 경로를 찾으실 수 없을 경우 Galaxy Wearable 앱을 통하여 로그 전송을 부탁드립니다.

- 모바일 Galaxy Wearable 앱 > 하단 Device 아이콘 > 메뉴 (점3개) > 설정 > 문의하기 > 오류 보내기 > 우측 하단 연필 아이콘 (하단 동그라미 버튼) > 오류 보내기 > 기기선택 > 시스템 로그 데이터 보내기 체크 > 전송

Galaxy Wearable 앱으로 시도하셨을 때도 연필 아이콘이 보이지 않을 경우 해당 화면의 스크린샷을 전달 부탁드립니다.

감사합니다.

[티타노바]

삼성헬스 모니터 앱

 

아래는 갤럭시 웨어러블앱

 

 

담당자님, 어떤 기기를 기준으로 안내를 하시는지 모르겠지만 직접 들어가 보시기를 바랍니다.

안내해주는 내용하고 실제 앱의 내용이 너무 다릅니다.

[헬스모니터_담당]

안녕하세요 삼성 헬스 모니터 담당자입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

첨부하신 스크린샷을 보면 samsungsvc.co.kr 사이트로 이동하신 것이 확인됩니다.

앞서 안내드린 로그 전달 경로의 경우 삼성 멤버스 앱을 통해서 진행되는 방법입니다.

따라서 가지고 계신 단말에 삼성 멤버스 앱이 설치되어 있는 지 확인 부탁드리며 설치가 안 되어 있을 경우 갤럭시 스토어를 통해 설치 후 다시 로그 파일을 송부 부탁드립니다.

감사합니다.

[티타노바]

안내해준 경로는 삼성멤버스 앱이 설치되어 있는 경우에 해당됩니다. 삼성멤버스 앱이 없으면 먼저 설치를 해야 하니, 조금 더 세심한 안내를 해 주었으면 좋았겠네요.

[티타노바]

회신 받은 결과로는 타이젠 OS의 헬스 모니터 앱에서 혈압 데이터 연동이 안되는 문제가 있다는군요. 그럼 다음 버전에서는 정책적 문제로 보완이 어렵다면 신버전으로 강제 업데이트하지 않고 구버전을 쓸 수 있게 롤백 지원을 해주었으면 좋겠습니다.

[티타노바]

25.6 업데이트 이후로는 정상 작동합니다.