스마트스위치 PC 연결이 안됩니다

[S21사용자이자갤북3프로예정자]

기기는 S21입니다

이렇게 뜨면서 계속 연결이 안되고 있습니다

[tmj]

딴걸 사다가 해보세요

[S21사용자이자갤북3프로예정자]

어떤걸 말하시는 걸까요

[tmj]

Usb

[S21사용자이자갤북3프로예정자]

그래도 안됩니다만..........

[dkdj]

정품케이블로 시도해보새요

[스마트스위치담당]

안녕하세요. SmartSwitch 담당입니다.

보내 주신 캡쳐 화면으로 보았을 때 연결이 불안정한 것으로 보입니다.

어느 부분인지 명확하지 않아서 아래 내용으로 전달 드립니다.

1. USB cable 변경 또는 PC USB 포트 변경

2. USB 허브 사용 중이시면 허브 말고 PC USB 포트 직접 연결

3. 단말 USB 포트가 닳거나 하여 불안정 하시면 SW 조치는 불가합니다.

분석이 필요하시면 sswitch.cs@samsung.com 으로 SmartSwitch 로그 전달 주시면 확인하여 알려드리도록 하겠습니다.

1) 실행 중인 SmartSwitch PC 종료

2) 링크 Tool 실행 : https://sspc.sec-smartswitch.com/smartswitchpc/file/SmartSwitchPC_SupportToolForQA.exe

3) SmartSwitch PC 자동 실행될 것이고, 문제 동작 재현 수행 부탁 드립니다.

4) SmartSwitch 를 통해 문제 재현시  Tool 의 종료 버튼 클릭

5) 파일 저장 팝업 뜨고 저장 시 zip 파일 생성

6) 5) 에서 생성된 zip 파일 전달 부탁드립니다.

감사합니다.