스피커폰 통화 중 내 목소리가 상대에게 안 들림

[초록매실입니다]

스피커폰 통화 중에 다른 미디어나 오디오(유튜브나 게임) 등이 켜지면 상대에게 제 목소리가 안 들리 거나 물 속에서 얘기하는 것 같다 하더라구요. 카카오톡 보이스톡 통해서는 괜찮던데 꼭 갤럭시 자체 전화기능일 때는 잘 되지 않습니다.

해결방법이 있을까요?

[미삐mibbi]

해결되면 저도 알려주실 수 있나요
게임 중 받으면 오류 빈도가 많진 않은데

게임 전부터 하고있다가 게임 켜면
거의 무조건 그래요 저도

[오디오담당]

안녕하세요, Audio 담당입니다.

고객님 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

자사 단말에서는 통화 시 고객님의 목소리를 상대방에게 전달하기 위하여 두 가지 기능이 적용되어 있습니다.

1. Echo canceler(에코 캔슬러)
  나의 단말 스피커에서 나오는 소리가 마이크로 들어가는 소리를 제거하여  상대방의 단말로  전달되는 것을 방지하는 기능 

2. Noise suppression(노이즈 서프레션)

  나의 단말 마이크로 들어가는 잡음을 제거하여 상대방의 단말로 전달되는 것을 방지하는 기능

다른 미디어를 틀면서 통화를 하는 상태는 단말의 마이크와 가까운 스피커에서 소리가 크게 나오기 때문에 EC/NS 2가지 기능이 모두 동작을 하는 상태가 됩니다. 고객님의 목소리를 제외한 다른 소리들을 제거하려다보니 고객님의 목소리도 일부 데미지를 입는 상황이 발생 할 수 있고, 이는 상대방 입장에서는 먹먹하거나 답답하게 들릴 수 있습니다. 정상 동작이긴 하지만 고객님께서 불편한점이 있으시면 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그 전달을 부탁드립니다.

- 문제 현상 발생

- 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

- 또는 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택

현재 불편을 겪고 계신 사항의 원인이 다양할 수 있어, 공유해주시는 로그 분석을 통해서 정확한 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다.

아울러 문제 현상이 발생하는 특정 재현 경로가 있는지 함께 알 수 있다면 문제 해결에 많은 도움이 될 것 같습니다.

더불어, 정확한 진단을 위해 번거로우시겠지만 가까운 서비스센터에 방문하시어 점검을 받아보실 것을 권장해 드립니다.

고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.