계속 당첨이 10번 결제해도 아예 아무 메세지도 안뜨고, 당첨 비당첨 팝업이 아예 뜨지도 않아서 너무 이상해서 금일 4회 핸드폰으로 결제 이후 오기가 생겨서 계속 결제 더하려고 하는데 핸드폰결제 사용가능한도가 초과되어서 신용카드로 2회 추가 결제를 하였더니 1번은 당첨 x 1번은 당첨 o 이벤트 정상적으로 작동하였습니다.
지난달 4회혹은 5회 결제 시 에도 금일 4회 결제 시 에도 팝업 문구가 아무것도 안떠서 당첨 안된 것인줄로만 알고 있었는데, 핸드폰으로 결제 할때는 아예 페이백 이벤트 참여자체가 되지도 않았던 것이네요.
너무 화가 납니다. 당첨 될때까지 결제하느라 피해의식때문에 추가결제를 계속 진행한 것인데,
금일 신용카드로 결제한 2회는 제외하고,
금일 핸드폰결제 4회한것과 지난달 것까지 페이백 이벤트 시 결제한 것들중에 페이백 참여 자체가 진행되지 않은 건들에 대해서 전액 페이백 처리해주세요.
결재 건들에 대해 전액 환불처리 요청하고 싶지만, 게임과 연동되었기 때문에 이는 현실적으로 힘들 것이라고 생각되어서 무리한 요구는 하지 않는 것입니다.
말씀드렸다시피 페이백이 안떠서 오기가 생겨서 계속 결적한 것입니다. 전부 전액 페이백 처리라도 당장 해주세요.
혹시나해서 지금 다시 결제화면 들어가보니 중간에 결제 방식에 대한 문구에 휴대폰결제 는 없는데, 휴대폰결제 시에는 이벤트 참여가 안되는것이라면, 페이백 광고 띄워두고는 결제방식에 휴대폰결제를 목록에서 제외시켜두셨어야죠.
장난합니까? 고객이 자세히 읽어보지않았으니 고객책임이라고 하실거세요? 삼성이 이딴 식으로 고객 등쳐먹나요?
이러한 피해자 꽤많이 발생할듯한데 중요한것은 팝업이 아예 안뜨니 저처럼 당첨되지 않은것으로 오해하고 본인이 이벤트에 참여조차 되지 않은 사실을 아예 모르고 있는 사람들이 많을 것이란 사실입니다.
이벤트기간에는 팝업에 이벤트라고 띄우실거면 이벤트기간동안에는 휴대폰결제 를 결재방식 선택 목록에서 제외시켜두는것이 맞죠
이벤트 중이라고 메세지 띄워두고 결제방식 목록에는 '휴대폰 결재' 가 버젓이 포함되어있는데, 휴대폰으로 결제하면 이벤트에서는 제외된다는것이 말이됩니까? 삼성이 피싱 기업이에요?
듣도보도 못한 회사들도 팝업 띄워서 본인도 모르게 결제한것 환불요청하면 환불해줍니다.
하지만 위에서 언급하였다시피 게임사와 연동되어있기때문에 환불까지는 요청하지는 않겠습니다만 페이백처리는 해주세요
'제대로 정독하지 못한 당신 책임이다' 라고할 생각은마세요
말했다시피 휴대폰결제를 목록에서 제외시켜두셨었어야 하며, 그도 아니라면 최소한 휴대폰결제 진행 시 '휴대폰 결재를 이용하면 페이백 본이벤트에 참여가 되지 않습니다. 그래도 진행하시겠습니까?' 라는 팝업 문구는 뜨게해주고 '확인' 버튼 누를 수 있는 절차는 만들어두셔야죠.
그도 아니라면 최소한 결재방식 선택 화면에 단순히 '휴대폰 결제' 가 아니라 '휴대폰 결제(페이백 이벤트 참여 불가)' 라고 괄호 표시해서 기재라도 해두셔야죠. 게임사와 페이백 협약은 맺으시면서 이러한 사소한것은 신경도 안쓰고 고객을 바보 만드십니까? 처음 결제해보는 사람이 어떻게 자세히 알겠어요? 저처럼 한번씩 당해보고 수업료 내라는 것입니까? 1만원 2만원이면 저도 수업료 낸셈 칠수도 있겠지만 저는 몇십만원이어서 그냥 그렇게 넘어가지는 못하겠습니다.
상식적으로 처음 결제하거나 잘모르는 사람들도 많을텐데 이것이 이벤트 참여된 것인지 아닌지조차 제대로 알수가 없는데, 이벤트중이라고 써있는 것과 동일한 한개의 화면 박스 내에서 결제방식 선택창에 버젓이 포함되어 있으면 이벤트 참여가 안되는지 되는지 어떻게 압니까
저의 페이백은 당장 돌려주세요. 삼성에서 이렇게 운영할수가있다니. 진짜 화나네요
저는 이벤트 참여가 되지않고 있는것도 모른채 바보같이 오기로 계속 추가결제를 하고있었던 것이고, 이조차도 휴대폰결제 금액 한도 때문에 제한이 걸려서 신용카드로 결제하지 않았다면 그냥 모르고 지나갈뻔했네요. 진짜 너무 어이가없고 화가 납니다.
노파심에 마지막으로 한자 더 적습니다. 혹시라도 만약에 저의 결제건들 페이백 처리라도 해주시지 않고 '중간에 쓰여있는 작은 문구를 읽지 않은 저의 잘못이다' 라고 답하시거나 무대응으로 일관하신다면, 해당 게임화면의 결제화면과 결제방식 그리고 이벤트문구 한박스 안에 들어가있는것 캡쳐해서 있는 팩트 그대로 제가 할수있는 최선을 다해 논리적인 ppt 자료로 만들어서 신고 및 제보할 수 있는 곳들에 저의 피해사례를 제보해서 최선을 다해서 항쟁할 것입니다. 고객들 등쳐먹는 악질기업이나 조그만 유령회사가 아닌 글로벌 기업 한국의 대표기업 삼성입니다. 안내문구와 시스템에 대해 정확히 파악하지 못한 저의 잘못이 전혀 없다고는 말할 수 없겠지만, 이 사태를 신고 및 제보하다보면 관심 가질 곳이 적어도 한두군데는 있을 것 같네요. 대상기업이 한국의 대표 기업이니깐요.
지금은 너무화가나고 제대로 당한것 같아서 핸드폰으로 이렇게 두서없이 적어대고 있습니다만 진짜 이렇게 수업료낸셈 치고 당하지 않을 것입니다. 당장 합당한 페이백 보상해해주세요.
갤럭시 폰유저만 사용할수 있는 갤럭시 전용 게임 어플리케이션에서 페이백 이벤트 한다고 결제창에 광고해두고는 삼성멤버쉽가입되어있고 결제 수도없이 했던 삼성멤버쉽고객이 단지 결제방식 선택을 휴대폰으로 했다고 이벤트참여가 안된다? 그리고 이벤트참여가 된것인지 안된것인지 결과에 대한 안내도 없다? 상식적으로 이 상황이 납득이 되세요? 최소한 '휴대폰 결제' 선택 시 (이벤트 참여 불가) 라고는 기재해두셨어야죠. 그래야 '뭐지?' 하면서 내용 자세히 읽어보고 파악을하죠.
