앱설정 초기화 이후 삼성캡처 오류

[카이로오스]

앱설정초기화 이후 화면캡처 또는 화면녹화를 하면 파일및미디어 귄한살정 하라는데 할 수가 없네요!

삼성캡처앱을 열수가 없다는데...

갤럭시 스토어에도 삼성캡처앱이 없어요!

해결방법이 뭘까요?

[궁금해정말]

설정 - 애플리케이션 에서 앱목록 -시스템앱표시 키고 삼성캡쳐 찾으셔요^^

[카이로오스]

시스템앱표시 키고 삼성캡처는 보입니다.
그런데 파일 및 미디어 권한설정이 없습니다.

애플리케이션-권한관리자-파일 및 미디어-모든파일에 엑세스 할수있는 앱 더보기 클릭해도 보이지만 파일 및 미디어 설정이 안되네요!

삼성캡처 앱 다시 설치해보려고 갤럭시스토어에서 찾아보는데 안보이네요 맞는건가요?

삼성캡처 때문에 퀵패널 화면녹화도 안됩니다.

[궁금해정말]

ㅠㅠ 제가 도움이않되네요. 죄송...

[카이로오스]

괜찮습니다! 감사해요!^^

[궁금해정말]

기본앱이라서 다운받는건 없는걸로 알아요

[카이로오스]

캡쳐하면 이렇게 나오면서 캡쳐는 되요! 그런데 퀵패널에서 화면녹화 누르면 동일메세지 뜨면서 녹화가 안됩니다.

[파란토끼ll종원]

이렇게 설정 되어 있나요?

[카이로오스]

마이크 카메라 알림 모두 허용됨 입니다.

그런데 여기에 사진은 어케올려요?ㅋㅋ

[카이로오스]

이렇게요

[파란토끼ll종원]

여기도 확인 한 번 해보시구요..
똑같이 설정 되어 있으면..
저장공간 들어가서
데이터 & 캐시삭제 해서 삼성 캡처 초기화하시고 재부팅 후 다시 사용해보세요. 🙂

[카이로오스]

다른앱위권한허용
캐시삭제
데이터삭제
재부팅 했습니다!
그래도 똑같네요!ㅠㅠ

[파란토끼ll종원]

음.. 그러시면.. 안전모드로 부팅해서..
한 번 확인해보시겠어요?🤔

[카이로오스]

어떻게 하는걸까요?

[파란토끼ll종원]

전원 끄기 눌렀을 때 끄기 버튼이 나오면..
끄기 버튼을 길게 꾸욱~~ 눌러보세요. 🙂

[카이로오스]

S21시리즈 업뎃공지가 떠서 먼저 해보겠습니다!

[카이로오스]

업뎃 떳길래 보니까 지난번 원유아이5.1이네요!ㅠㅠ

[카이로오스]

안전모드에서도 똑같이 안되고 파일및미디어 권한설정도 안되네요!

[파란토끼ll종원]

음.. 애플리케이션 정보에서 시스템 설정 변경 허용된 체크도 한 번 확인해보세요. 🤔

[카이로오스]

되어 있습니다!
대체 뭐가 문제인지 모르겠네요!
갤럭시 스토어에 삼성캡처 앱이 다른기종은 보인다는것 같은데 s21울트라만 안보이는것일까요?

[파란토끼ll종원]

갤럭시 스토어에서 저도 안 보입니다.
S22울트라예요. 괜찮으시다면.. 앱 설정 초기화 한 번 더 해보시구요..

http://bit.ly/2FIurqx

리커버리 모드에서 캐시 삭제도 한 번 해보세요. 만약 그래도 안되시는 경우는..

해당증상 (다시) 발생시..
정확한 원인분석과 빠른 개선을 위해..
도움받기로 오류보내기를 해보시면 좋을 것 같습니다~ 🤗

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

답변은 오류의 원인을 찾기 쉬운 경우 2~3일 이내..
오류의 원인을 찾기 어려운 경우..
몇 달만에 받아보실 수도 있습니다. 😊

아니시면..
서비스센터에 가셔서 점검을 한 번 받아보시는 것이 좋을 것 같습니다. 🙂

[카이로오스]

감사합니다!
한번 천천히 해보겠습니다.

[Chiroo]

혹시 해결되셨나요?
저도 s21기종 앱데이터 초기화로 같은증상입니다..ㅠㅜ

[카이로오스]

아뇨...
오류데이터 보냈고, 삼성에서 기다리라고 하네요!ㅠㅠ

[카이로오스]

어제 원격서비스 받았는데 해결 못했습니다!
로그데이터 보내라 해서 보냈는데 1~2주 기다리라네요!ㅠㅠ

[Spen담당]

안녕하세요 삼성 캡처 담당입니다.

우선 캡처 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
현재 내부에서 문제를 확인하여 다음 소프트웨어 업데이트에 개선될 수 있도록 준비중이니 불편하시더라도 조금만 더 양해 부탁드립니다.
반영되기 전에는 아래 순서로 권한 설정을 변경하신 후 캡처 동작이 정상적으로 되는지 확인하시어 사용 부탁드립니다.
1. 설정 > 애플리케이션 > 오른쪽 상단 점 세개(more)의 '특별한 접근' > 모든 파일에 대한 접근 > '삼성 캡처' On 변경
2. 설정 > 애플리케이션 > 중간 '앱 목록' 오른쪽 끝 아이콘 눌러서 '시스템 앱 표시' On > 앱 목록에서 '삼성 캡처' > 저장 공간 > 데이터 삭제
만약 말씀드린 방법 후에도 캡처 사용에 이상이 있으신 경우, 아래 경로로 관련 정보를 보내주시면 신속하게 확인 후 답변 드리겠습니다.
"삼성멤버스 홈화면 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카테고리 선택 > 하단 시스템 로그 데이터 보내기 체크"
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

오늘도 좋은 하루 보내세요 감사합니다.

[밤송이9]

Spen담당 님의 설명대로
해도 안되네요

[카이로오스]

지난주 월요일 원격상담했고,
해결 안되서 로그도 보냈습니다.
3일후면 2주가 되어가는데 언제 해결해주실런지... ㅠㅠ 캡쳐와 화면녹화 유용하게 사용하는데 넘 불편하네요!ㅠㅠ

[Samsung_FI4sQ13]

안녕하세요, 저도 동일한 문제를 겪고 있습니다.

앱설정 초기화 후 캡처시 파일및 미디어 권한이 없다고 나오는데, 상세설정으로 들어가던, 핸드폰 전체 설정으로 들어가던 

파일 및 미디어 권한을 줄수 있는 항목도 없구요, 

구글 문서 작성후 해당 내용을 메일로 공유하려고 해도 동일하게, '작성기능을 사용할 수 없습니다. 상세설정 버튼을 누르고 다음 권한을 허용하고 다시 해보세요 > 파일및 미디어" 라고 나오는데, 아래 상세설정을 눌러봐도, 혹은 전체 설정에 들어가봐도, 그걸 설정할 수 있는 항목이 어디에도 없습니다.

최근 3월 말부터 발생한 현상인데 너무 불편하네요. 

A53사용자입니다. (hohojini@gmail.com) 

[드리프타]

저두같은 현상이라 as갔더니 다음 업뎃까지 순차적으로 배포한다구 메뉴얼에 나와있데요
기다리라고만하네요 ㅠ

[카이로오스]

그렇군요!
저는 아직 답변도 없네요...ㅠㅠ

[드리프타]

아직 안되시는거죠?

[카이로오스]

네...ㅠㅠ

[드리프타]

화면녹화도 않되요 ㅠ

[카이로오스]

화면녹화 애니메이션기능 등 ... 안되는게 좀 있어서 저도 지금 매우 불편한 상황입니다!ㅠㅠ

[보안폴더미워]

저도 같은 현상이네요 ㅜㅜ

[카이로오스]

2주가 지났는데도 대응이 없네요,ㅠㅠ

[보안폴더미워]

ㅜㅜ 너무 불편하네요 ㅜㅜ 감사합니다

[카이로오스]

편안한밤 되세요!
해결되면 공유 드릴께요!^^

[보안폴더미워]

감사합니다.ㅜ 그래도 카이로스님 덕분에 이것저것 시도는 해봤네요 ㅜ 평안한 밤 보내세요.

[sky_rockey]

저도 그런데 왜 이런거죠....

[카이로오스]

생각보다 많은분들이 이 증상을 겪고 계시네요! 저도 해결답변을 기다리고 있는중이에요!ㅠㅠ

[다민파파]

저도 너무 불편하네요ㅜㅡ
제일 유용하게 썼던 기능이였는데요

[카이로오스]

저는 블로그를 해서 화면녹화도 자주쓰는데 아주 불편하네요!ㅠㅠ

[cys2124]

z플립 업뎃 후 캡처를 했을때 아래 툴바의 왼쪽에 뜨던 캡처한 사진도 안뜨고 캡처한 곳의 자르기 기능도 쓰기지원이 안된다는 메시지와 함께 작업도 안되고 캡처화면 자체 저장도 안됩니다 어제 부산 광안점 삼성서비스센터에 직접 갔는데 장시간 만져보더니 업뎃 후 기능 문제인데 해결이 안되니 어쩔수 없다고 .. 업뎃으로 고객이 사용하던 기능을 못쓰게 되는 불편함을 겪는데 어쩔수 없는거라고 이 기능은 개선이 안되니 안되는대로 그대로 사용하라는 답변만 받았습니다 이게 말이 됩니까 업뎃을 하라는 공지를 보내지를 말던지... 계속해서 업뎃 하라는 메시지 창이 떠서 업뎃했는데 사용 안되는 기능이 발생하면 어쩝니까. 그리고 당연히 기본적인 싸구려 어느폰에서나 되는기능을 못쓰게 됐는데 이건 Z플립 폰 기능의 문제아닙니까? 삼성 기능의 결함아닙니까? 업뎃 공지 뜨면 바로 받지 말고 1~2주 뒤에 받으라는 답변과 함께 안되는대로 사용하라는 답변을 받은게 제 잘못으로 돌리고 결국 안되는걸 어쩔수 없다고 끝났습니다 도대체 무슨 일입니까? 업뎃 지원을 제대로 인식 못하는 삼성폰 z플립의 결함이면 폰을 리콜하시던지... 기능상의 문제이면 AS를 제대로 해주시던지 해야하지 않습니까

[카이로오스]

2월27일 원격서비스 받고 해결 안되서 오류로그 보내고 한참 있다거 오늘 받은 메세지 입니다!ㅠㅠ 진짜 대응에 실망 그 자체 입니다! ㅋㅋ

[드리프타]

고객님 안녕하세요. 삼성전자 휴대폰 담당입니다.


최신 소프트웨어(One UI 5.1)부터 삼성 캡처 앱의 파일 및 미디어 권한 허용이

더 이상 필요하지 않으나, 관련 기존 데이터가 남아 있어 발생하는 것으로 확인하였습니다.


우선, 삼성 캡처 앱의 데이터를 삭제하여 사용 부탁드립니다.


1) 설정 > 애플리케이션 > 더보기(세개의 수직점) > 특별한 접근 > 모든 파일에 대한 접근 > 삼성 캡처 - 사용(ON)

2 ) 설정 > 애플리케이션 > 중간 '앱 목록' 오른쪽 끝 아이콘 눌러서 '시스템 앱 표시' 설정(ON) > 앱 목록에서 '삼성 캡처' > 저장 공간 > 데이터 삭제  


또한, 해당 현상은 추후 S/W 업그레이드 버전 통해 수정 및 보완될 예정이라고 합니다.


다만, 현재로서는 수정된 S/W 업그레이드 버전 배포 일정에 대해서는

단말 사용 환경의 최적화를 위해 세부적인 과정을 거친 후 진행되어

다소 시일이 소요될 수 있으며 정확한 안내는 어려운 점 양해 부탁드립니다.


불편하시더라도, 조금만 기다려 주시기 바라며

★만일을 대비해 중요한 데이터는 꼭 백업★하시고, 업그레이드 진행 부탁드립니다.


* 모든 앱과 S/W는 최신 버전으로 유지시켜주시기를 권장드립니다. 


감사합니다.

[극강]

1달이 지난 이슈인데 아직까지도 해결이 안되고 있나요??

현재로는 핸드폰 초기화하는수밖에 없는건지 알려주세요.

[드리프타]

그냥 기다려라 하네요 ㅠ

[카이로오스]

그러게요...
한달이 다되어가는데 해결 못하는건 쉬운 문제는 아닌가봐요!ㅠㅠ