영상, 갤러리 속 동영상 끊김 반복 해결 방법없나요

[갤럭시에스21]

문제: 빅스비의 음성 소리 끊김, 유튜브 동영상 고사양 시 반복 끊김(720p 이상만 해도 시청 불가할 정도) , 트위터 영상 시청 불가할 정도로 끊김, 영상 촬영 이후 또는 카카오톡 등 영상을 다운받아 시청할 시 엄청나게 끊김

이런 문제들은 어떻게 해결해야하나여ㅜㅜ 제발 알려주세요 대략 2~3개월 정도 지속됐었습니다

[별없는밤]

절전모드 켜서 ap 제한한거 아니면 폰에 이상한 어플 설치된게 아닐까요? s21 맞죠?

[갤럭시에스21]

네 맞아여!!

[별없는밤]

저장공간 여유는 있나요? 절전모드 설정유무는요?

[갤럭시에스21]

저장공간 절반도 사용안했고 절전모드도 안켜있습니다

[별없는밤]

그러면 이상한 앱이 깔려있거나 소프트웨어가 꼬여있을 확률이 높네요. 앱을 찾아서 삭제하거나 초기화하면 빨라질겁니다.

[H_serenade]

초기화 하는게 제일 빠를거 같긴 한데

아무래도 엄두 내기 어려우실 거니까..

각 오류 발생한 직후에 

멤버스 앱 > 도움받기 > 오류보내기에서 시스템 로그 첨부해서

증상을 상세하게 보내셔서

분석 결과 받아보시는게 좋을거 같아요

[빅스비보이스담당]

안녕하세요, 빅스비 보이스 담당입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

다만 문의하신 내용 중 빅스비의 음성이 끊기는 증상에 대한 정확한 분석을 위해 문제가 발생한 고객님 단말의 로그를 통한 확인이 필요합니다.

번거로우시겠지만 문제 증상 재현 직후 2~3분 내 빅스비를 실행하신 후 '빅스비 실행 창 우측 하단 설정 아이콘 > 문의하기 > 오류 보내기'에서 보다 자세한 문의 내용 기재와 함께 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 전달해 주시면 추가 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

감사합니다.