해당 내용은 카카오에 문의하라는 이야기는 그만하세요. 배포한 보도자료를 보면 삼성전자 발 뉴스 였습니다. 스마트 스위치만 믿고, 카카오 톡 서랍을 이용하지 않은 상황에서 이관 작업을 하다가 데이터가 전부 유실 되었습니다.
#진행사항
카카오톡 오픈채팅방의 내용까지 smart Switch로 백업 후 복원이 가능하다는 기사를 보고 들뜬 마음에 기존에 사용하던 S22 Ultra에서 이동 작업을 했어요.
1. 이전폰에서 유심을 빼서 새로운 폰으로 옮김.
2. 새로운 폰에서 스마트스위치를 실행 시켜서 카카오톡을 이관해옴.
3. 분명히 이 순간에는 카카오톡이 (오픈채팅+일반 채팅 전부) 이동이 완료된 것을 확인.
4. 이전폰에 wifi를 연결하니, 기존 카카오톡이 로그아웃됨.
5. 다시 새로운 폰을 확인하니 카카오톡 대화가 다 사라짐.
#문제점
- 4→5 번 단계에서 분명히 어떤 오류가 있습니다.
- 인터넷 카페 상의 모든 글을 뒤져보니 굉장히 많은 분들이 동일한 문제를 가지고 있습니다.
#질문
- 1. 아직 이전폰 카카오톡의 데이터를 보면 17Gb의 데이터가 있는데 이 경우 다시 새로운 폰으로 옮길 수 있는 방법은 없는지?
- 2. 보안영역내 카카오톡이나 듀얼매신저 (카카오톡)의 대화를 스마트스위치로 이관이 가능 한지?
- 카카오톡이 싱크 문제라고 하기엔 우리는 삼성의 보도자료를 보고 해당 기능을 스마트스위치로 실행한 소비자 입니다. 이게 문제가 되면 톡 서랍이라도 plan B로 가입해뒀겠죠. 아니면 백업이라두요. 그러니 카카오측에 연락해서 문제 해결을 희망합니다. 적극 데이터를 보내고 도울 생각이 있으니 이부분 trouble shooting 꼭 해주세요.
해당 이슈는
업계 (언론/홍보인들 모임 방에도) 갤럭시 이용자들 이렇게 하면 오픈채팅까지 이관이 된다고 널리 알렸뒀는데, 이렇게 뒷통수를 맞을줄은 몰랐습니다.
말씀하신 내용중 이전 기기에서 WIFI on 상태에서 카카오톡을 확인하신 부분에서 정확한 내용 체크가 필요해보입니다. 만약 로그인을 하신 것이라면 카카오톡의 한 기기 로그인 정책에 의해서 새 기기가 로그아웃되면서 데이터가 소멸되는 카카오 정책에 의한 정상 동작으로 보입니다.
로그인을 하신 것이 아님에도 로그인 한 것 처럼 동작한 내용이면 카카오톡 고객 센터 문의가 필요해보입니다. Smart Switch는 데이터 이동해주는 매개체로 데이터 이동이 완료된 이후에는 카카오톡 앱에 영향을 줄 수 있는 방법이 없습니다.
불편하시겠지만 위의 내용에 대해서 로그인 동작이 없었음에도 새 기기에서 로그아웃이 있으셨다면 카카오톡 앱 설정 - 전체 설정 -고객센터/운영정책 을 통해서 카카오톡 사에 문의 부탁드립니다.
