오류 문의하기를 이용할때 정확한 답변을 듣기위한 팁!

[블로썸]

S8 O OS 베타시절에 하얗게 불태우고 지쳐서 쉬고있던... 아니 바빠서 눈팅만 하던 블로썸입니다! 즐거운 주말에 날씨가 우중충한데, 너무 쳐지지 말아요!

아무튼 오늘부터라도 미세한팁을 공유하고자하여 첫 게시글로 간단한 팁을 적어보고자합니다!

초기 갤럭시 시절에는 문의하기도 어렵고, 내 기기에 문제가 있어도, 개발자와의 직접소통이 거의 불가능하다시피하니 큰 커뮤니티에서 이슈가 되지않는 이상 삼성이 문제를 인지하거나. 문제 해결은 바라기 힘들었죠.
Samsung Members 앱이 생기고나서부터 개발자분들과의 소통이 가능해지고, 사용자의 의견이 반영된다는점이 갤럭시의 매력이 아닐까 생각하는데요.
질문/문의하기 기능이 생겼지만 일반 사용자분들은 대체 내 기기가 왜이러는지 알기 어렵기도하고, 스마트폰이 어려워 뭐가 왜 문제인지도 알기 힘들어 하시는분들을 많이 보아왔습니다.
당장 제 주변분들도 불편함을 겪고있음에도 무엇이 원인인지 몰라서 참고쓰시거나 무시하는경우가 잦았습니다.
비싼돈주고 샀는데 문제가있으면 불편하지 않겠어요? 간단하게나마 미세팁을 공유하고자 하니 참고하시었으면 합니다!

보통 삼성멤버스에서 문의하기 기능 이용시 자동으로 로그를 추출하여 첨부한다곤하지만 누락되는 경우도 잦다보니 두번 보내기도 번거롭고, 귀찮아서 포기하게 되는 경우도 다수리라 생각됩니다. 로그를 추출하는 이유는 개발자가 오류의 원인을 파악하기 수월하고 정확하게 하고자하는게 목표입니다. 원인이 파악된다면 사용자가 원하는 답변을 듣기에도 좋겠지요?

풀로그 추출을 하는 방법을 적어보고자합니다! 풀로그 추출시에 기기전반의 로그가 수집되어 보내지기에 원인을 찾기에 조금이나마 더 수월해진답니다!


1. 삼성 전화앱 실행! (T전화 같은 3rd Party 다이얼앱에서는 코드입력 불가능)

2. 다이얼에 *#9900# 입력하여 SYSDUMP 메뉴 진입 후, DEBUG LEVEL DISABLED/LOW를 클릭합니다.
Choose DEBUG LEVEL 팝업창이 뜨면 MID를 선택합니다. 기기가 재부팅됩니다. 이후 동일 증상을 재현하여 기기 내부에 로그를 남깁니다.

3. 최상단 버튼 'RUN DUMPSTATE/LOGCAT/MODEM LOG 클릭. 클릭시 수분간 로그 추출 및 수집과정을 거칩니다.(오류발생 5분이내 신선한 로그가 맛도 좋습니다! 꼭 신선할때 추출하셔야 합니다!)

4. 로딩 팝업이 사라질경우, 추출이 완료되었습니다, 이후 5번째버튼인 'COPY TO SDCARD(INCLUDE CP RAMDUMP) 클릭하여 추출한 로그를 내장메모리로 복사합니다. 

5. 복사된로그는 내장메모리의 log 폴더안에 저장 되어 있습니다. (/sdcard/log)

6. 내파일 앱을 실행하여 내장메모리를 클릭 후 log폴더를 찾고 폴더를 길게 누릅니다. 길게누르면 log폴더가 체크되며 선택됨과 동시에 앱상단에 3점메뉴가 생깁니다. 3점메뉴를 눌러 압축기능을 실행합니다. 폴더명은 임의로 지정하시되 영문사용을 권장합니다.
저같은경우는대분류_소분류_날짜.zip형식으로 압축파일 이름을 짓고있습니다. 카메라의 프로모드가 튕길경우 (ex. CameraHW_PromodeCrash_180512.zip)

7. 압축된 파일은 내장메모리 최상단에 저장되어 있을겁니다. 해당 파일을 구글 드라이브에 업로드 후 링크 공유를 켜주고 링크 복사 기능을 클릭합니다. 이후 클립보드에 복사 기능을 선택합니다. 이렇게되면 해당 로그파일의 공유링크가 클립보드에 복사됩니다. 

8. Samsung Members를 실행하여 문의/오류 보내기 실행합니다. 오류보내기 를 선택후 시스템 로그 데이터 보내기를 확인해줍니다. 카테고리는 카메라/사진 으로 선택후 프로모드 사용불가능으로 겪으신 불편한 점들을 기술해주시고 문의글 본문 최상단 또는 최하단에 아까 클립보드에 복사한 링크를 붙여넣기 하여 개발자에게 풀로그덤프를 전달합니다.

로그 첨부후엔 오류에 대해 자세히 기술해주실수록, 오류 구현 과정을 적어주시면 더더욱 정확한 답변을 받아보실 수 있습니다! 그리고 고생하시는 개발자분들에게 응원이나 고생한다구 한마디해주세요! 개발자분들도 우리와 같은 사람이라서 말한마디에 울고 웃는 분들이랍니다 ㅠㅠ

혹시나 게시글을 읽다가 어려운 내용이나 궁금하신점이 있다면 언제든지 덧글 주세요^^

[웹돌이]

굉장히 유용한 팁이네요.
이 정도의 정보전달만으로도 왠만한 오류는 잡힐것 같기도 하네요.
공통적인 오류는 개발자들이 쉽게 오류를 잡을수 있지만 사용환경이 다양한 환경에서의 오류는 사실 개발자들도 상세한 로그를 보기 전에는 알수가 없겠죠.
아무튼 유용한 정보 감사합니다.

[블로썸]

도움이 되었길 바랍니다^^

[저녁스케치]

더 중요한건 로그파일을 보내도 원인파악이 오래걸리고 답변받고 재문의하고 날샘니다,,쓸데없는데 시간보내지말고 그냥 들고 센터가는게 시간절약됩니다,,,경험상

[블로썸]

아무래도 로그추출에도 변수가 작용하다보니 ㅠㅠ정확한 답변을 듣기는 케바케더라구요. 그래도 이렇게 문의하면 답변이 늦더라도 확실한 답변이오거나 다음 펌업때 적용되기도하고, 더 좋은 피드백이 오더라구요.

[맹이입]

차단한것두아닌데 친구가 내번호로 저나하면 바로 고객님이 저나를 받을수없다는데요ㅡㅡ
어쩌죠?

[블로썸]

제가 개발자가 아니다보니 어떻게 도와드릴 수 없는 부분인것 같습니다. 오류일 수도 있으니 로그추출하여 개발자에게 전달해보심이 어떨지요?

[Anonymous]

이어폰을 끼고 동영상을 보는데
소리가엄청작게들려요

[블로썸]

파일자체의 문제일수도 있는것이고, 다른동영상도 동일한 증상이라면 오류일 수 도 있습니다ㅡ 제가 개발자가 아니다보니 어떻게 도와드릴 수 없는 부분인것 같습니다. 오류일 수도 있으니 로그를 추출하시어 개발자에게 전달해보심이 어떨지요?

[후루꾸루꾸]

카메라키면 계속이렇게떠요

[후루꾸루꾸]

카메라키면 계속이렇게떠요

[GaxlayZF]

sw충돌같네여
카메라앱 데이터 삭제해보세요

[Anonymous]

삭제하시거나초기화그래도구매하신지얼마안되셨다면무조건교품이나메인보드교체하시길저는구매한지한달되는데노트8이요너무오류창이많이떠서정말힘들게메인보드교체ㅜ하고나니방수가문제네요뚜껑한번열면방수기능이떨어진다는데

[리사이클]

다시보기

[kjoh1]

제가 지금 갤럭시 a8(2018)인데 설정에서 테마을 적용했는데 AOD에 테마가 안떠요ㅠㅠ 어떻게 해야하나요???

[블로썸]

일부 기종의 경우 테마가 미지원인 경우도 있을 수 있으니, 개발자에게 질문하기를 통해 문의해보시길 바랍니다!

[양순호]

전화기가 흑백으로 되어 버렸는데 어떻게 해야하나요

[Anonymous]

초절전 모드 켜신건 아닌지 확인해보세요

[블로썸]

블루라이트 필터앱을 사용중이신지 확인해보셔야 할것 같습니다!

[Anonymous]

QA 업무를 하시는 분이신가 ㅎ 로그 추출법을 공유하시다니 ㅎㅎ

[블로썸]

아닙니다 :) 저도 평범한 갤럭시 유저랍니다! 베타시절때 얻은 지식을 공유하여, 많은 사용자들에게 도움이 되었으면 하여 글을 작성했답니다^^

[징메]

s8+사용자입니다 매일하루에한번씩 유투브영상을보고잇으면 멈추는현상이일어납니다ㅡㅡ 소프트웨어업글이후 그러는거같은데 왜그러는거죠??

[블로썸]

해당문제는 유튜브앱 자체의 문제로 유튜브 앱업데이트로 해결될 예정입니다.

[블로썸]

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저는 담당이 아닌 평범한 유저라 저한테 게시글 내용외의 기타 오류에 관해 물어보시면 답변을 드릴수가 없습니다...ㅠㅠ 게시글 내용과 관련없는 내용의 질문은 자제해주시면 감사하겠습니다!
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[징메]

제 아는사람은 유투브 잘보는데 문제 없는데 왜저만 문제가있는건지??? 특정폰들만그런건가요??? ㅜㅜ

[돌샘인]

gear2블루투스 연결이s8과잘되않네요
연결된상태가지속되지않고,해제.끊어져
하루한번 다시복원 을시켜야되네요~~^
무엇이문제이죠~~??

[jjong7700navercom]

계정입력이안돼요

[온새미로진]

메모앱이 인터넷을 사용할때마다 앱중지가 되는데 왜 그런가요

[온새미로진]

기기변경후 스마트스위치로 업로드가 갤러리 사진을 읽을수가없습니다

[블로썸]

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저는 담당이 아닌 평범한 유저라 저한테 게시글 내용외의 기타 오류에 관해 물어보시면 답변을 드릴수가 없습니다...ㅠㅠ 게시글 내용과 관련없는 내용의 질문은 자제해주시면 감사하겠습니다!
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[Anonymous]

아니요

[Anonymous]

잘못없습니다

[노트22기다리미]

개발자이신것처럼 자세히 적어주셨네요

[ssssssc1]

갤럭시 s7 8.0버전 이거뭐냐 ㅋ

[박푸름]

팁 잘봤어요

[블로썸]

오랫만의 덧글이네요~ 감사합니다^^

[겔럭시파이터]

안녕하세요