제품 사용에 불편함을 드려 죄송합니다. 정확한 원인 분석을 위해서는 고객님께서 전달해주시는 로그가 필요합니다. 번거로우시겠지만 말씀하신 앱의 무한로딩 현상을 경험하신 직후 아래 방법을 통해 사용하고 계신 핸드폰의 로그와 경험한 날짜, 그리고 시간 등 문제 상황을 전달해 주시기 바랍니다. 특히, 특정 시점에서 문제가 발생할 경우, 고객님의 설정이나 재현 방법을 확인하기 위해 문제 발생 시 영상도 함께 전달해 주시면 감사하겠습니다.
수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나거나 재부팅하면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니, 문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다. 로그 전달 시 해당 현상이 얼마나 지속되었는지, **문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각** 등을 정확히 명시해 주시면 원인 분석에 많은 도움이 됩니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
