스트리밍 사용중 버퍼링의 원인은 여러가지가 있을 수 있습니다. 가장 많은 경우는 단말 네트웍 연결 문제에 의한 것인데요, 현재 모바일 네트웍, 와이파이 모두 문제가 발생하는지요? 아래와 같이 조치 부탁 드립니다.
유튜브앱 데이터 초기화 후 동작 확인 요청 드립니다. 1. Google Play 스토어 > Youtube > 최신버전 업데이트 2. 설정 > 애플리케이션 > Youtube > 저장공간 > 데이터 삭제
이후에도 문제 재현되는 경우, 다음과 같이 추가 정보 제공 부탁 드립니다. 1. Youtube > 프로필 클릭 > 설정 > 일반 2. 전문 통계 사용 설정 on 3. 문제 영상 재생 > 우측상단 설정 아이콘 > 전문 통계 4. 표시된 화면에서 "디버그 정보 복사" 클릭 > 복사된 텍스트를 붙여넣기 해서 메일이나 텍스트로 공유 5. 요청 정보 (1) 문제 영상 재생시 영상 촬영 (2) 테스트 완료 후 로그 (3) 디버그 정보 텍스트
* 삼성멤버스를 통해 이슈 리포트시 위에서 추출한 추가정보를 같이 전달해 주시면 감사하겠습니다.
고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 재현되는 동영상과 함께 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. ※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다. 오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다. 오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다. 감사합니다.
