이게 맞는건지..아시는분 답글좀..ㅠ

[퍼포먼스써퍼]

제 휴대폰에 오류가 생겨서 이곳 멤버스에 오류보내기 접수했는데 좀 이해안가는 답변이 와서요. 

아시는분은 답글 부탁 드립니다.

휴대폰 화면에 갑자기 구글앱이 3개가 설치되어있고 다바이스케어 알림으로 구글앱 오류발생횟수가 하루에 수십번이어서 초절전으로 전환한다는 상황이며 구글앱이 응답없음으로 꺼진다는 내용으로 오류신고 했습니다.

그런데 홈화면에 동일한앱을 여러번 추가 가능하다고 합니다. 저도 스마트폰 20년 가까이 썻지만 첨들어보는 얘기여서요. 아시는분 답글좀 부탁 드립니다.

정작 중요한건 구글이 작동이 안되고 오류가 수십번씩 난다는거였는데 그에 맞는 답변인지도 모르겠구요.ㅠ

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고객님, 안녕하세요. 삼성전자 휴대폰 담당입니다.


먼저 이전 답변 내용에 대해 다시 한번 안내드립니다.


같은 앱이 중복 설치가 가능하다는 내용이 아닌 홈 화면에만 

동일한 앱이 여러번 추가 가능한 부분은 안내드린것입니다.

[ 앱스 화면에서 앱 길게 클릭 > 홈 화면에 추가 ]
(이전 문의에 첨부해주신 배경 화면 확인 시 구글 앱이 
3개가 추가되어 안내드린 부분입니다.)


따라서 다시 한번 위 내용을 확인 부탁드리며 이와 다른 내용을 경우

자세한 내용을 기입하시어 다시 한번 로그 첨부 후 문의 부탁드립니다.

감사합니다객님

[Anonymous]

맞습니다. 틀린내용없네요 다만 중요한 답을 안헸네요

[퍼포먼스써퍼]

홈화면에 동일한 앱을 여러번 추가 가능하게 하는 방법좀 알려주시면 감사하겠습니다.

[Anonymous]

이 화면에서 설정에서 홈화면에 추가를 여러번 누르면 이렇게됩니다.

[Anonymous]

이렇게 여러개를 꺼낼수 있어요

[Anonymous]

태블릿 기준이지만 스마트폰도 동일하게 동작합니다.

[퍼포먼스써퍼]

옛날 탭에서도 됬던거 같은데 스마트폰에서는 본적이 없어서요. 된다면 경로좀 부탁드립니다.ㅜ

[Anonymous]

그냥 저거 태블릿이랑 똑같아요. 기종 조금만 더 정확하게 알려주세요. 여러개 꺼내놓는게 안되는것은 iOS계열, 갤럭시 홈화면만 쓰기에서만 가능합니다.

[퍼포먼스써퍼]

이게 가능하다구요?

[Anonymous]

네 가능합니다. 그냥 앱 서랍에서 여러개 꺼내시면 됩니다.

[Anonymous]

동일하게 가능합니다. 구글 앱 최적화 해제는 디바이스 케어에서 해제해보세요.

[퍼포먼스써퍼]

갤 s21입니다.경로좀 알려주십시요.

[허니라이프]

이러한 상황은 다양한 원인에 의해 발생할 수 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

갑작스럽게 설치된 구글앱을 확인해보세요. 만약 이전에 설치되어 있던 앱이 아니라면, 해킹에 의한 악성 코드일 수도 있습니다. 따라서, 불필요한 앱은 제거하고, 안전한 앱만 사용하시는 것이 좋습니다.

구글앱 오류 발생 횟수가 매우 높다면, 구글 플레이 스토어에서 구글앱을 업데이트 해보세요. 구글앱의 오류가 발생할 가능성이 줄어들 것입니다.

구글앱이 응답 없음으로 꺼진다면, 일시적인 오류일 수도 있으므로 재부팅을 시도해보세요. 이러한 문제가 지속된다면, 구글앱의 캐시를 삭제하고, 데이터를 지우고, 앱을 재설치하는 것을 고려해보세요.

초절전 모드로 전환되는 것은 배터리 절약을 위한 기능이지만, 이러한 설정이 구글앱과 충돌을 일으키는 경우가 있습니다. 이 경우, 설정을 변경하거나 기능을 해제해보세요.

만약 위의 조치로도 문제가 해결되지 않는다면, 전문가의 도움을 받아보세요. 특히, 스마트폰에 해킹 프로그램이 설치된 경우, 전문가의 도움이 필요합니다.

[퍼포먼스써퍼]

해킹 당하고 저런상황들이 계속 벌어집니다. 그때마다 오류신고 하고 캡처. 화면동영상. 로그모아서 두달간 수차례 보냈는데 로그분석중이라는 답변만 듣고있습니다. 오늘 쎈터에서 메인보드 교체하고 왔는데 이번에는 멀티컨트롤이라는 기능이 끄면 다시켜지고..
pc에서 휴대폰을 제어하고 조정하는 기능이라는데.. 이젠 내전화기 같지않네요. 업데이트도 안해본 첨보는 기능인데.. 이상황도 별 기대없이 삼성에 오류보내기를 했습니다.ㅠ

[GMS담당]

안녕하세요. 고객님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

자체적으로 테스트 하였으나, 현상이 재현되지 않고 있습니다.

고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후,
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
※ 이슈 로그 외 문제 현상에 대한 테스트 시나리오를 녹화하여 같이 공유해 주시면 감사하겠습니다.

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

감사합니다.

[퍼포먼스써퍼]

기기 이상현상 있을때마다 오류보내기로 로그/사진/동영상을 두달동안 수십번 보냈습니다. 그중에 오류에대한 답변은 한번도없고 두달동안 계속 분석중이라며 로그만 보내라고하는데.. 의미가 있나 싶었는데 이젠 화가나네요.
로그기록이 없다해도 제 휴대전화에서 사용해본적 없고 업데이트 시작도안해본 퀵쉐어로 제 집 와이파이 개인정보 qr코드를 누군가가 링크공유 했습니다.휴대폰에 공유날짜.사용한 데이터기록도 있는데 삼성에서 공유받은 기기를 못찾아 준다는건 말이안됩니다. 안찾아주는게 아닌가 싶은정도네요.
이밖에도 제 휴대폰이 원격써비스 할때처럼 마구 작동되는것도 화면촬영해서 보내드렸는데 해킹바이러스앱으로 의심되는 앱이 사라진게 확인된다는게 답변이냐구요. 제가 보낸 동영상인데 제가 그걸 보고도 몰라서 보낸걸까요?
어떻게해서 뚫렸고 어느기기로 공유가됬고 이런걸 알려주셔야 그런부분을 최대한 보안을하죠.카톡도 뚫렸습니다. ㅠ 사진은 당시 카톡에 신고한 내용이에요.