말씀해 주신 부분은 삼성 계정으로 사용중이신 전화번호 ID 정보가 중지되어 문의 남겨주신것으로 보여집니다.
삼성계정 에서는 이메일과 전화번호로 계정 ID를 생성하실 수 있습니다. 이메일 ID 경우 사용중이신 여러개의 이메일 주소로 ID 추가 생성이 가능하며, 각 이메일 계정으로 관리되고 있습니다.
단, 전화번호 ID의 경우 같은 번호로 중복 가입등록 이용이 불가합니다. (전화번호ID 의 경우 해당 번호 실사용자에게 전화번호 인증을 통해 하나의 계정으로 등록 사용가능합니다.)
전화번호 ID를 생성하시는 경우에는 하나의 계정에만 전화번호(ID)를 등록하여 이용해 주시길 바랍니다.
만약 아래의 예시 타입과 같이 A타입으로 먼저 전화번호 ID를 등록하신 후, B타입으로 전화번호ID를 생성하셨다면 A타입의 전화번호 ID는 사용중지 상태가 되어집니다. 그반대의 경우에 B타입 가입 생성후, A타입으로 추가 계정 등록하시면 B타입 계정 전화번호 ID는 사용하실수 없습니다. 전화번호 ID는 동일한 번호로 중복가입시 기존 가입되어있는 계정 정보는 사용이 중지되며 계정 복원이 어렵습니다.
-(타입 A) 이메일 ID + 전화번호 ID 혼합 계정 사용자 -(타입 B) 전화번호 ID 계정 사용자
혹시 고객님이 삼성계정 ID를 생성하실때 동일 전화번호를 다수 등록하시여 기존 계정의 정보가 사용이 불가한 것으로 보여집니다.
해당 증상에 대해서 현재 고객님의 정확한 계정 정보와 본인여부 확인 절차를 위해 아래 고객센터를 통해서 접수 문의해 주시면 감사하겠습니다.
멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티내에서는 수정 및 조치가 불가한점 많은 양해를 부탁드립니다.
고객센터 1:1 문의 또는 1588-3366 으로 연락주시면 감사하겠습니다. -고객지원센터 사이트 : https://help.content.samsung.com -고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 접수시 사용자님의 고객정보와 계정ID 확인이 필요하며, 고객님 정보로 계정 확인되는 경우 추가 확인요청 드릴수 있습니다.
해당 답변글이 조금이라도 도움이 되셨다면 다른 이용자분들도 참고 하실수 있도록 '답변으로 채택'을 부탁드리겠습니다.
삼성계정에서는 사용자의 개인정보와 안전한 계정 사용을 위해 2단계인증을 제공하고 있습니다. 보다 강력한 보안을 위해 2단계 인증을 설정하여 이용하시도록 권장 드립니다.
앞으로도 삼섬계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림(•᎑•)
