이메일 어플에 이메일 계정등록이 지난주부터 안 됩니다

[trezul]

갤럭시 기본 이메일 프로그램으로 회사 이메일 계정을 설정하여 잘 사용하고 있었으나
지난 주부터 연결이 에러가 발생하여 앱에서 계정 삭제 후 다시 설정을 하면 첨부와 같은 오류가 발생하고 있습니다.
회사 내에 갤럭시 노트10+ 를 사용하는 사용자의 경우 이 문제가 발생하지 않고 있으며,
또한 아이폰 사용자도 문제가 발생하지 않습니다.

메일 서버의 문제로는 보여지지 않는데 어떻게 처리를 해야 하나요?

[trezul]

오류 이미지 첨부드립니다. 도와주세요 ㅠ

[이메일담당1]

안녕하세요. 이메일 담당입니다.

문의주신 내용과 스크린샷 화면으로는, Pop3 프로토콜 환경에서 계정등록 시도하셨다는 부분과 인증 실패 외 다른 부분은 알 수 없습니다.

우선, 설정>애플리케이션>이메일>저장공간 에서 캐시삭제>데이터삭제>앱삭제 진행하신 후 앱 재설치 > 계정 등록을 시도해 보시기 바랍니다.
동일하게 계정 등록 실패할 경우, 다양한 이유로 계정인증실패가 발생할 수 있어서 해당 메일도메인 관리자에게 문의가 필요합니다.

사용중이신 계정의 도메인정보와 인증실패시점의 로그를 첨부 등록해 주시면 추가 분석이 진행될 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

[trezul]

답변 감사합니다. 알려주신 절차대로는 해결이 되지 않아, 1:1문의 오류 보내기를 통해 테스트용 계정, 도메인 정보와 로그를 접수하였습니다.