일반 통화 시 스피커폰처럼 소리가 크게 들리는 현상

[Members_RwbZkol]

안녕하세요.

현재 사용 중인 휴대폰에서 통화 관련하여 이상 현상이 있어 문의드립니다.

평소 소리를 작게 설정해서 사용하는 편인데, 일반 전화 통화를 할 때 스피커폰 기능을 켜지 않았음에도 불구하고 상대방의 목소리가 스피커폰처럼 매우 크게 들립니다.
그런데 스피커 기능을 실제로 켜면 오히려 소리가 작아지고, 다시 끄면 더 커지는 이상한 현상이 반복되고 있습니다.

혹시 설정상의 문제인지, 아니면 기기 자체의 이상인지 확인 부탁드립니다.

답변 기다리겠습니다. 감사합니다.

[오디오담당]

안녕하세요, Audio 담당입니다.

고객님 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

우선 고객님께서 사용하시는 단말의 정보와 상태를 파악하는 것이 보다 빠르고 정확한 도움을 드릴 수 있을 것 같습니다.

문제현상이 지속되면, 번거로우시겠지만 말씀하신 현상 발생 시, 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그 전달을 부탁드립니다.

- 문제 현상 발생

- 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

- 또는 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택

현재 불편을 겪고 계신 사항의 원인이 다양할 수 있어, 공유해주시는 로그 분석을 통해서 정확한 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다.

아울러 문제 현상이 발생하는 특정 재현 경로가 있는지 함께 알 수 있다면 문제 해결에 많은 도움이 될 것 같습니다.

더불어, 정확한 진단을 위해 번거로우시겠지만 가까운 서비스센터에 방문하시어 점검을 받아보실 것을 권장해 드립니다.

고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.