자동 업데이트 앨범 문의

[잔파파]

초기 자동업데이트 앨범 생성 후 잘 사용하다가

며칠전부터 업데이트가 되지 않아 확인해보니 

인물 사진이 없다고 나옵니다...

왜 이런 걸까요...

[갤러리담당]

안녕하세요. 갤러리 담당입니다.

우선 이용에 불편함을 드려 죄송합니다.

공유해 주신 화면과 내용으로 보아
갤러리 내 자동 업데이트 앨범에서 인물 그룹이 보이지 않는 것으로 이해됩니다.

One UI 7.0 으로 업데이트 되면서 인물 분석 엔진이 향상되었고,
향상된 엔진으로 재분석이 진행되면서 인물 그룹이 보이지 않는 것으로 보여집니다.

단말을 Idle상태(충전 & screen off 상태)로 충분히 두면 백그라운드에서 재분석될 것이며,
재분석이 진행되면 다시 인물 그룹을 확인할 수 있습니다.

추가로 분석 시간은 단말의 환경과 사진의 개수에 따라 완료 시점이 다를 수 있으니 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

[잔파파]

업데이트를 4월8일에 했는데 아직 분석한다는게 말이안되는데요...따른 방법 확인 부탁드립니다

[갤러리담당]

안녕하세요. 갤러리 담당입니다.

다시 한번 이용에 불편함을 드려 죄송합니다.

말씀해 주신 내용을 종합해 보면, 
분석 외에 다른 문제가 있을 수도 있을 것 같습니다.

다만,
현재 현상만으로는 정확한 원인 파악 및 가이드 드리기 어려운 부분이 있습니다.

번거로우시겠지만 위의 화면으로 진입 직후에 아래의 경로를 통해 문제 설명과 로그를 함께 전달 주시면 빠르게 분석하여 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 삼성 갤러리 - 메뉴탭(4번째 탭) - 설정 - 문의하기 - 오류보내기 - 시스템 로그 데이터 보내기 체크

감사합니다.

[잔파파]

오류 보내기 완료했습니다 확인 부탁드립니다

[앗싸아]

처리 되었을까요?
저도 동일 현상입니다

[잔파파]

포기하고있다 지금 확인하니 되네요...아주 오래걸리나봐요

[Members_Mo0BLgt]

저도 동일한 현상인데 인물이 없다고 나옵니다.... 한달이 지났는데 원인과 해결방법이 궁금합니다

[미어꾹]

저도요.... 충전기에 100시간 꽂아놔도 안되는거면.. 사진이 천장밖에 없는데