잠금해제시 지문 안뜨는 이유가 뭔가요??

[Willit]

평소 휴대폰이나 태블릿 잠금을 지문인식으로 해제합니다.

그런데 가끔씩 화면 잠금 해제하려 할 때 지문이 안뜨고 꼭 패턴으로만 풀어야하는 경우가 가끔 생기는데 이유가 뭔가요? 처음에는 휴대폰 오류인가? 싶었는데 태블릿에서도 이럴때가 있네요.

기종은 S20울트라, 갤탭S8울트라 입니다.

S10 5g 쓰던 시절에도 이런 상황을 종종 겪었습니다.

[인클님]

안드로이드 보안 정책입니다.
생체인식이 등록된 경우 3시간이상 기기사용이 없거나 일정시간이 지나면 무조건 보조 패턴/비밀번호로 한번 풀어줘야합니다.

[Willit]

답변 감사합니다. 지문의 보안등급이 더 높은줄 알았는데 신기하네요.ㅎㅎ 그런데 3시간이 되지않고 방금 막 잠궜을때에도 동일 현상이 나타납니다. 오히려 아침에 일어나서 패턴으로 잠금을 해제한 기억은 없어요. 평소 6시간은 자는데 일어나서 휴대폰을 볼때에도 지문으로 잠금해제하는 것 같아요.

[GalaxyZfold3]

그러게요. 가끔 방금 잠꿨는데 그럴 때 있더라고요. ㅋㅋ
근데 전 아무 생각없이 했는데 님 글 보니 오히려 지문이 더 확실한 보안이 아닌가 라는 생각이 들기도하네요.

[생체인증담당]

안녕하세요. Willit님

말씀하신 내용은 구글의 보안정책에 따라서 생체인증으로 락설정을 할 경우 지문의 경우는 72시간에 한번은 Pin/Pattern/Password로 잠금해제를 해야합니다.

갑자기 패턴 잠금 해제가 발생했다면 이 경우일 것으로 생각됩니다.

혹시 해당 경우가 아닌데 동일 현상이 발생된다면 이슈 발생 직후 Samsung Members 앱 > 도움받기 > 오류보내기를 통해서 세부 증상과 로그를 함께 전달해 주시면 유관부서에 전달하여 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.

- Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC

- Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

[사타미]

핸드폰에 잠금화면이 안뜨는데.. 이거 오류인가요?