잠금화면 지문 효과 적용 안됨..

[옥코]

지문 효과를 설정했는데 지문으로 잠금화면 해제할 때 효과 적용이 되지 않습니다.. 그리고 rock star 앱에 들어가면 시계 위젯 위치도 초기화 되는데 해결 방법 있을까요?

[NATURAL23]

재부팅해도요?

[옥코]

네 재부팅해도 똑같네요..

[잠금화면담당]

안녕하세요, 고객님. 잠금화면 담당입니다.

먼저 잠금화면 사용에 불편을 드려서 죄송합니다.

번거로우시겠지만, 말씀하신 증상을 동영상으로 캡처하셔서 로그와 함꼐 보내주시면 저희가 내용을 분석해보려고 합니다.

로그를 보내실 때는, 아래 링크에 접속하시어 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시고 세부 증상 설명과 증상동영상, 로그파일을 함께 전달해 주시기를 부탁드립니다.

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

불편을 드리는 점 양해를 구하며, 보다 나은 서비스가 되도록 계속 노력하겠습니다.

감사합니다.