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07-16-2021 12:11 AM ·
갤럭시 S혹시 지문인식이 뚫리면서 그런 상황이 벌어진 것인지,
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07-16-2021 01:48 AM ·
갤럭시 S카톡을 설치했다는건 플레이스토어
에서 다운받았다는 얘기인데 그럼
처음에 폰을 사주셨다고 했으니까
사드리면서 작성자님 구글정보를 로그인했었던거 아닐까요? 어쨋든 클라우드 개념으로 동기화가 되서 정보가 넘어갔으니까 카톡에서도 저장되있는 연락처를 가지고 친구목록을 보여준거고
그게 아니고선 누나한테 사주는줄 모르고
통신사 매장이나 삼성매장에서 작성자분폰인줄알고 말안한상태로 연락처옮겨줬거나 그런거같은데요
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07-16-2021 03:41 AM - 편집 07-16-2021 03:42 AM
갤럭시 S07-16-2021 09:13 AM - 편집 07-16-2021 09:15 AM
갤럭시 S안녕하십니까. 생체인증담당입니다.
우선 사용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀드립니다.
말씀하신 문제 중에서 연락처 동기화건은 생체인증과는 무관해보이며 누나분 폰에 고객님의 지문이 인식된 부분에 대해서 말씀드리고자 합니다.
지문인식을 포함한 모든 생체인식은 지문의 유사 정도에 따라서 오인식확률이 존재합니다. 고객님 경우가 어떤 경우인지 확인을 위해 불편하시겠지만 다음처럼 해주시길 부탁드립니다.
1. 설정->생체 인식 및 보안->지문->등록된 지문 확인하기
여기에서 고객님 지문이 등록된 어떤지문과 일치가 되는지 확인
고객님의 특정 지문과 누나분의 특정 지문만 계속 일치가 되는지?
2. 정품 보호필름외에 강화유리나 두꺼우 보호필름을 사용중인지?
3. 잠금화면 상태에서 고객님 지문으로 언락 성공후 삼성 멤버스를 통해서 로그 전달
문제가 재현되자마자 Samsung Members앱을 실행하고, 아랫쪽에 있는 도움받기->오류 보내기->카테고리에서 센서/터치 선택하셔서 발생빈도와 이 글에 있는 문제 내용(위에 1번,2번 질문에 대한 답변 포함)을 작성하시고, 송부해주시기 바랍니다.
로그가 전달되면 최대한 빠르게 분석 후 답변을 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
07-16-2021 11:08 AM ·
갤럭시 S안녕하세요. 솸쉉님,
연락처 앱은 계정을 사용한 연락처 동기화와 스마트 스위치를 통한 연락처 이동, 삼성 클라우드를 이용한 연락처 백업 및 복원을 지원하고 있습니다.
따라서 문의하신 지문 인증을 통한 연락처 이동은 되지 않습니다.
누나의 폰에서 연락처 앱을 실행하시면 고객님의 연락처가 어떤 계정에 저장이 되어있는지 아래의 방법으로 확인하실 수 있습니다.
- 연락처 앱 실행 > 좌상단 서랍(줄 세개) 선택 > 메뉴 상단에서 각각의 계정을 선택하여 저장된 연락처 확인
좋은 하루 되세요.
