현재 저희 개발팀에서도 문제 현상에 대해 파악하여 내부 조치를 진행 중이며, 조만간 수정하여 업로드할 예정입니다. 다만, 이슈 사항에 대해 다각적인 분석을 위해 사용하고 계신 루틴의 상세 정보(조건/ 동작 설정)와 로그 정보를 송부해주시면 문제해결에 큰 도움이 될 것 같습니다. 다소 번거로우시겠지만 문제가 발생한 시점에 "모드 및 루틴 우측상단 더보기 > 설정 > 문의하기 > 오류보내기" 를 통해 로그와 상세 정보를 전달주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요 키키얏님, 먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 3번 문의에 대해 유관 부서를 통해 확인 후 답변드립니다.
휴대전화에 적용된 디스플레이의 새로 고침 빈도(Hz)와 무선 충전 패드의 주파수가 유사하여 발생되는 현상입니다. 무선 충전 패드는 충전 환경에 따라서 다양한 주파수와 전압을 사용하여 충전하게 됩니다. 휴대전화의 충전 환경에 따라(거치 위치나 방향 등) 휴대전화 디스플레이의 새로 고침 빈도 주파수와 유사한 주파수를 이용하는 경우 화면 떨림 현상이 발생할 수 있습니다.
정품 충전기가 아닌 타사 제품인 경우, 말씀드린 상기 경우가 종종 발생하니 이용에 참고 부탁드립니다. 해당 경우라면 고객님게서 현재 사용중이신 무선 충전기가 삼성 정품 충전기인지 확인 부탁드리며, 가급적 충전 패드의 정 위치에 놓고 사용 부탁드립니다.
만약 자사 제품을 사용하고 계신 경우에도 동일한 오류가 발생하신다면 고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다. 오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
